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A Ilumna é uma empresa brasileira com sede em São Paulo e que atua desde 2003 na prestação de serviços de Consultoria, Educação e Tecnologia em Gerenciamento de Serviços em TI (ITSM), tendo apoiado a implementação de projetos em clientes de grande porte tais como Valourec & Mannesmann (V&M), Fosfértil, BASF e Siemens (SBS).

A empresa utiliza o ITIL® (IT Infrastructure Library) como referência de melhores práticas e as normas BS 15000 e ISO 20000 como base para seus serviços de consultoria.

Especializada em Gerenciamento de Serviços em TI, a Ilumna tem apoiado seus Clientes na implantação de Programas ITSM ponta-a-ponta através de serviços de Sensibilização, Educação ITIL, Apoio à Tomada de Decisão, Diagnóstico e Plano de Ação, Implantação de Gerenciamento de Serviços em TI e Suporte a Ciclos de Melhorias.

Exemplos de resultados de nossos trabalhos de consultoria são:

Elaboração de Catálogo de Serviços de TI para apoio Financeiro e Gerenciamento de Disponibilidade de Serviços;
Alinhamento entre Portfólio de Serviços e Catálogo de Serviços Operacional para empresas de outsourcing, visando reduzir o tempo de proposta e implantação de projetos de outsourcing;
Arbitragem continuada em ambiente de sourcing para garantir ciclo de melhoria e gestão adequada dos serviços prestados pelos terceiros;
Redução das crises e retrabalho causadas por mudanças mal avaliadas quanto a risco e impacto por meio da implantação da função CCR (Configuration, Change and Release) em ambientes com alta dinâmica para entrada de novos sistemas em produção;
Apoio à avaliação de ferramentas ITSM;
Apoio para definição de Business Case para justificativa de investimento em processos e pessoas de gestão de serviços de TI;
Apoio à definição da estrutura e escopo do CMDB visando aumentar visibilidade sobre parque instalado, seu custo e possibilidades de compartilhamento de infra-estrutura.

A Ilumna conta com uma equipe de colaboradores com experiência prática na implantação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI, acumulada em projetos no Brasil e no exterior, em países como Holanda, Alemanha, Suíça e Estados Unidos. Todos os consultores da Ilumna possuem o certificado Foundation Certificate in IT Service Management ("ITIL® Foundations").

   
A Ilumna é membro do ITSM Fórum Brasil (ITSMf) e contribui ativamente para a disseminação das melhores práticas em gestão de serviços de TI no Brasil.
 
       
  A Ilumna aplica o exame do EXIN, o Instituto de Pesquisa para a Ciência da Informação. É missão EXIN para melhorar a qualidade do setor de TI, os profissionais de TI e os usuários de TI, por meio de testes e certificação.  
       
  A Ilumna trabalha com a Loyalist que oferece uma gama completa de serviços de análise internacional, Loyalist Certification Services (LCS) é a principal distribuidora dos exames de certificação ITIL ®.  
O treinamento ITIL da Ilumna nos ajudou a entender os conceitos do ITIL e enxergar como poderíamos tirar proveito aplicando os mesmos na prática, na operação de TI do TJMS"

Licio Sérgio Ferraz de Brito
Diretor da Secretaria de Informática
Tribunal de Justiça de Mato Grosso do Sul - TJMS

"A Ilumna teve um papel fundamental por se tratar de uma empresa que, além de ser especializada em processos e ferramentas, sabe lidar com pessoas."

Gilberto Biasoto
Gerente de Operações
Siemens Business Services

"A Ilumna conquistou seu lugar no Grupo Abril demonstrando flexibilidade na condução do projeto, compromisso com prazos e resultados e propondo forte alinhamento e colaboração entre a área de sistemas e a área de negócio."

Célia Assis
Gerente de Governança de TI
Editora Abril

"Precisávamos capacitar as equipes de negócio e de gestão nas melhores práticas do ITIL. A Ilumna elaborou um plano de capacitação de acordo com as nossas necessidades. Através da discussão do modelo em paralelo com nossos desafios internos, conseguimos conquistar o apoio dos participantes em iniciativas que podem melhorar nossa forma de atuação no mercado."

Lisa Maio
Gerente de Negócios
G&P

"A rapidez com que a Ilumna disponibilizou suas competências e seus conhecimentos sobre o modelo ITIL nos permitiu atender prontamente as demandas de nosso maior cliente e nos preparar para ampliar nossos negócios."

Djalma Salvador Filho
Gerente de Tecnologia
Nexa

 
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