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A Ilumna é uma empresa brasileira com sede em São Paulo e que atua desde 2003 na prestação de serviços de Consultoria, Educação e Tecnologia em Gestão de Serviços em TI (ITSM), tendo apoiado a implementação de projetos em clientes de grande porte no Brasil e exterior tais como Banco Real, ABN AMRO Bank, Shell International Services, Teledanmark, Santander-Banespa, Orbitall entre outros.

Na área de tecnologia a Ilumna possui expertise em desenvolvimento, administração e suporte continuado a sistemas de mercado focados no gerenciamento da infra-estrutura e serviços de TI. Dentre as plataformas suportadas hoje estão o Service Center da HP (originalmente da Peregrine Systems) e o ARS da BMC Software (originalmente da Remedy).

Exemplos de resultados de nossos trabalhos na área de Tecnologia são:

Desenvolvimento, implantação e suporte continuado a sistema para gerenciamento de requisições de serviços das áreas de negócio no setor financeiro. Baseado no Service Center;
Desenvolvimento, implantação e suporte continuado a sistema de atendimento de chamados e gerenciamento de incidentes e configuração(CMDB) para empresa de outsourcing. Baseado no ARS-Remedy;
Análise de GAP de ferramenta caseira para gerenciamento de incidentes, configuração e mudanças, relativa à especificação funcional Ilumna sobre gerenciamento de serviços de TI com base no ITIL® para empresa de outsourcing de Telecom;
Desenvolvimento e implantação de sistema para requisição de equipamentos de TI em empresa do setor financeiro. Baseado no Service Center;
Desenvolvimento e implantação de interface entre sistema de gerenciamento de incidentes e plataforma de monitoração de eventos da IBM Tivoli em empresa de outsourcing; Baseado no ARS-Remedy;
Desenvolvimento e implantação de cockpit de gerenciamento para monitoração de serviços críticos em empresa de administração de cartões. Baseado no Service Center;
Apoio na especificação técnica e funcional para desenvolvimento terceirizado de ferramenta (plataforma WEB de mercado) para gerenciamento de incidentes, configuração (CMDB) e mudanças em projeto de implantação de processos ITIL® em empresa de outsourcing de TI e Telecom.

A Ilumna conta com uma equipe de colaboradores com experiência prática na implantação de sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI, acumulada em projetos no Brasil e no exterior, em países como Holanda, Alemanha, Suíça e Estados Unidos. Todos os consultores da Ilumna possuem o certificado Foundation Certificate in IT Service Management ("ITIL® Foundations").

   
A Ilumna é membro do ITSM Fórum Brasil (ITSMf) e contribui ativamente para a disseminação das melhores práticas em gestão de serviços de TI no Brasil.
 
       
  A Ilumna aplica o exame do EXIN, o Instituto de Pesquisa para a Ciência da Informação. É missão EXIN para melhorar a qualidade do setor de TI, os profissionais de TI e os usuários de TI, por meio de testes e certificação.  
       
  A Ilumna trabalha com a Loyalist que oferece uma gama completa de serviços de análise internacional, Loyalist Certification Services (LCS) é a principal distribuidora dos exames de certificação ITIL ®.  
O treinamento ITIL da Ilumna nos ajudou a entender os conceitos do ITIL e enxergar como poderíamos tirar proveito aplicando os mesmos na prática, na operação de TI do TJMS"

Licio Sérgio Ferraz de Brito
Diretor da Secretaria de Informática
Tribunal de Justiça de Mato Grosso do Sul - TJMS

"A Ilumna teve um papel fundamental por se tratar de uma empresa que, além de ser especializada em processos e ferramentas, sabe lidar com pessoas."

Gilberto Biasoto
Gerente de Operações
Siemens Business Services

"A Ilumna conquistou seu lugar no Grupo Abril demonstrando flexibilidade na condução do projeto, compromisso com prazos e resultados e propondo forte alinhamento e colaboração entre a área de sistemas e a área de negócio."

Célia Assis
Gerente de Governança de TI
Editora Abril

"Precisávamos capacitar as equipes de negócio e de gestão nas melhores práticas do ITIL. A Ilumna elaborou um plano de capacitação de acordo com as nossas necessidades. Através da discussão do modelo em paralelo com nossos desafios internos, conseguimos conquistar o apoio dos participantes em iniciativas que podem melhorar nossa forma de atuação no mercado."

Lisa Maio
Gerente de Negócios
G&P

"A rapidez com que a Ilumna disponibilizou suas competências e seus conhecimentos sobre o modelo ITIL nos permitiu atender prontamente as demandas de nosso maior cliente e nos preparar para ampliar nossos negócios."

Djalma Salvador Filho
Gerente de Tecnologia
Nexa

 
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