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Artigo, notícias e discussão sobre temas específicos tratados pela empresa : ITSM, Governança de TI, ITIL, CobiT, ISO 20000.

Governança de TI na Prática (Breve Descritivo)

Governança de TI na Prática (Breve Descritivo)

 

 

 

Entendimento da ILUMNA sobre Governança de TI / Gerenciamento de Serviços de TI

Nosso entendimento sobre o tema parte de uma associação com a necessidade de gestão que deve possuir qualquer estrutura produtiva, no caso, a área de TI.

Tais necessidades básicas são:

1.Trazer Respostas Tecnológicas ao Cliente e Priorizar Investimentos e Projetos;

2.Controlar Custos e Justificar os Investimentos;

3.Planejar e Arquitetar Novos/Adequação de Serviços;

4.Oferecer Garantias de Qualidade sobre os Serviços Prestados;

5.Desenvolver e Implantar Novos/Adequação de  Serviços;

6.Manter, Evoluir e Otimizar Recursos e Serviços;

7.Gerir Recursos e Fornecedores;

8.Gerir e Comunicar Resultados.

 

A abordagem que temos visto ser efetiva para a realização da Governança de TI é fundamentalmente baseada na implantação de processos.

Significa, em suma, ter fluxos de trabalho ordenados e organizados em atividades que devem ser cumpridas por pessoas ocupando papéis bem definidos e utilizando ferramentas de controle (software) das atividades. Os fluxos de trabalho devem fazer parte de um conjunto de processos onde há indicadores, priorização e intercâmbio de informações.

Este conjunto de processos de trabalho deve estar politicamente respaldado pelas estruturas hierárquicas das empresa assim como muito bem comunicados, treinados e documentados em bases de conhecimento.

Há inúmeros “frameworks de processos” no mercado e os mais utilizados como referência são : ITIL®, CobiT, ISO 20000, ISO 27000, Six Sigma, PMBOK, PRINCE2, TOGAF, etc.

Deve-se utilizar as referências e contextualizá-las na empresa de forma a trilhar o menor caminho entre esforço de implantação e operacionalização de processos e os resultados orgânicos que a empresa precisa com aquele investimento.

Resultados orgânicos típicos são aqueles priorizados pela empresa em função do seu momento do seu negócio. Alguns típicos são : redução de custos operacionais por eficiência, redução de riscos, adequação regulatória, integração em função de aquisição/fusão e crescimento acelerado.

É importante planejar o fato de que a introdução das práticas de Governança / Gerenciamento de Serviços de TI está mais para mudança de hábitos do que para força tarefa e o valor da perseverança é notório.

Talvez as formigas possam nos ajudar um pouco com a Governança de TI. Elas têm papéis bem definidos e os cumprem, há liderança na figura da rainha, a comunicação é ótima, as prioridades são claras e o senso de equipe é inigualável!

 

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited

 

 

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Assista o Webinar: Aumentando a efetividade e reduzindo riscos no Gerenciamento de Projetos com práticas da Transição

Assista o Webinar: Aumentando a efetividade e reduzindo riscos no Gerenciamento de Projetos com práticas da Transição

Em mais uma parceria da Ilumna com o Exin, aconteceu o webinar a respeito de uma maior integração entre o Gerenciamento de Projetos e a Transição de Serviços.

A palestra tem como tema os desafios que as empresas enfrentam na implementação de projetos de TI quando não há uma preocupação adequada quanto à Transição do Serviço do ponto de vista das expectativas do cliente, hand over da Operação, apoio ao usuário e continuidade do Serviço, entre outros.

Desta forma, surge a possibilidade de junção de grandes frameworks como o PMBOK/PMI com o ITIL®, para garantir a efetividade e a redução dos riscos nestas implementações.

 

Assista aqui a gravação do webinar.

“Aumentando a efetividade e reduzindo riscos no Gerenciamento de Projetos com práticas da Transição”

 

Bom proveito!

 

Palestrante : Bruno Aguirre

Mini CV do Palestrante :

Sócio-diretor da Ilumna Consultoria , Engenheiro Eletricista de formação (Unicamp) possui experiência de 20 anos na área de TI e 18 anos trabalhando com Gerenciamento de Serviços de TI e Governança de TI.

 

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Assista o Webinar: Selecionando Fornecedores de Outsourcing de TI com base na ISO/IEC 20000

Assista o Webinar:  Selecionando Fornecedores de Outsourcing de TI com base na ISO/IEC 20000


– Como escolher meus fornecedores?
– Será que o meu fornecedor é capacitado e tem maturidade para prestar um bom serviço?


Sejam grandes ou pequenos, os contratos de outsourcing (independentemente da área de atuação) são decisões críticas e árduas para qualquer empresa.

No último dia 3 de Outubro, aconteceu o webinar “Selecionando Fornecedores de Outsourcing de TI com base na ISO/IEC 20000”, onde a Ilumna, em parceira com o EXIN (Examination Institute da Holanda), na figura do consultor e sócio-diretor Bruno Aguirre, discursou sobre este tema.

A palestra tem a intenção de mostrar como alguns requisitos da norma ISO/IEC 20000, respaldados também por frameworks de mercado como o eSCM-PR (Sourcing Capability Model-Provider), podem ser úteis na contratação de fornecedores mais capacitados e maduros.

 

Assista aqui o webinar e tire suas dúvidas!

 

Palestrante : Bruno Aguirre

Mini CV do Palestrante :

Sócio-diretor da Ilumna Consultoria , Engenheiro Eletricista de formação (Unicamp) possui experiência de 20 anos na área de TI e 18 anos trabalhando com Gerenciamento de Serviços de TI e Governança de TI.

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1o MSP do Brasil Certificado ISO 20000

1o MSP do Brasil Certificado ISO 20000

Prezados Clientes e Parceiros,

Recentemente fizemos uma palestra falando do quanto a norma ISO/IEC 20000 pode servir como um bom parâmetro na hora de contratar fornecedores de serviços de TI.

Segundo estudo realizado pelo Ilumna, empresas com esta certificação têm condições de atender a mais de 80% dos requisitos, por exemplo, estipulados pelo framework de avaliação de maturidade de provedores de serviços de TI, o eSCM-SP (eSourcing Capability Model – Service Provider) da Universidade Carnegie Mellon.

Desde 2003, empenhados no amadurecimento do mercado de provedores de serviços (internos e externos às empresas) e mais recentemente, com o advento da norma ISO 20000 (2007), temos apoiado várias empresas na implantação de processos visando não somente a certificação mas sim, tirar vantagens efetivas do sistema de gestão de serviços preconizado.

Dentre os fatos que demonstram que o mercado realmente está amadurecendo temos empresas públicas pontuando empresas certificadas e empresas privadas inserindo a certificação como requisito mandatório em suas licitações.

Muito relevante também são as empresas de pequeno e médio porte investindo na construção dos seus sistemas de gestão visando qualidade e performance e entendendo o processo de certificação como uma evolução de maturidade do seu próprio negócio. Ou seja, pegando “carona” com o movimento gerado pela norma para aprimorar suas capacidades organizacionais de controle financeiro, integração entre áreas, comunicação da estratégia e ações de marketing, além da costumeira eficiência operacional.

Neste sentido, a recente certificação ISO 20000 de mais um cliente Ilumna, a Strati, primeiro MSP (managed service provider)brasileiro, nos deixa esperançosos de que tenhamos no médio prazo melhores prestadores de serviço à disposição das empresas em específico e da sociedade em geral.

Quem quiser compartilhar a alegria do pessoal da Strati, muito merecedores, basta acessar o link : http://www.strati.net.br.

Att.,

Bruno Aguirre.

 

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Webinar Gratuito : Selecionando Fornecedores de Outsourcing de TI com a ISO 20000

Webinar Gratuito : Selecionando Fornecedores de Outsourcing de TI com a ISO 20000

Prezados Clientes, Parceiros e Colegas!

Nesta quinta-feira, 3/10 às 11hs haverá o webinar gratuito onde a Ilumna, em parceira com o EXIN (Examination Institute da Holanda), na figura do consultor Bruno Aguirre, falará sobre o tema  :

 

Selecionando Fornecedores de Outsourcing de TI com base na ISO/IEC 20000

 

O Objetivo da palestra será apoiar clientes de TI na árdua tarefa de selecionar seus fornecedores, sejam eles pequenos ou grandes contratos de outsourcing, independentemente do escopo da contratação, Service Desk, Data Center, etc.

 

A intenção é mostrar de forma prática, como alguns requisitos da norma ISO/IEC 20000, respaldados também por frameworks de mercado como o eSCM-PR (Sourcing Capability Model-Provider), podem ser muito úteis para contrastar fornecedores mais capacitados e maduros daqueles menos preparados para uma boa e duradoura prestação de serviços de TI.

 

Onde : Webex via internet em parceria com o EXIN

Data : 03 de Outubro de 2013

Horário : 11hs às 12:30hs

Link para se inscrever na palestra:

https://exin-event.webex.com/exin-event/onstage/g.php?t=a&d=958313201

 

Palestrante : Bruno Aguirre

Mini CV do Palestrante :

Sócio-diretor da Ilumna Consultoria , Engenheiro Eletricista de formação (Unicamp) possui experiência de 20 anos na área de TI e 18 anos trabalhando com Gerenciamento de Serviços de TI e Governança de TI.

 

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Assista Palestra Gratuita – Gerenciamento de Projetos e Transição de Serviços do ITIL®

A ILUMNA, juntamente com o EXIN, realizaram no último dia 28/6, a palestra que desenvolveu o tema da sinergia inexplorada entre Gerenciamento de Projetos e os processos da Transição de Serviços do ITIL®.

Durante a palestra, Bruno Aguirre, sócio diretor da ILUMNA, aprofundou o tema mostrando como os processos Gerenciamento de Mudanças, Liberações e Conhecimento, dentre outros, podem ajudar a resolver desafios históricos do Gerenciamento de Projetos tais como:

1.Priorização e Juntificativa Financeira

2.Escopo, Prazo, Recursos

3.Hand Over para Operação

4.Relacionamento com o Cliente Final

Assista a esta palestra que foi gravada, utilizando o link abaixo :

https://exin-event.webex.com/exin-event/lsr.php?AT=pb&SP=EC&rID=3829557&rKey=61481E3CA290C598

Este tema é abordado e desenvolvido no curso ITIL® Intermediário do RCV (Release, Control and Validation) da ILUMNA.

Bom proveito!

Equipe ILUMNA

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Nova Data(28/6)! Webinar ILUMNA – Desafios na Transição de Serviços de TI : Gerenciamento de Projetos + ITIL®

A ILUMNA, em parceria com o EXIN, fará um Webinar para falar sobre Gerenciamento de Projetos e o ITIL®, no que tange às boas práticas da Transição de Serviços de TI.

A palestra tem por objetivo demonstrar como as melhores práticas do ITIL® na fase de Transição de Serviços podem aumentar o sucesso e a efetividade do gerenciamento de projetos, notadamente aqueles que usam o PMBOK como referência. A motivação para tratar do tema foi a percepção, em nossos clientes em específico e no mercado, em geral, de que gestores de projetos não buscavam apoio dos processos ITIL® no seu trabalho e acabavam aumentando o risco assim como não obtendo bons resultados dos projetos, principalmente diante de ambientes mais complexos de TI.

O Palestrante será o Sr. Bruno Aguirre

Sócio-diretor da Ilumna Consultoria , Engenheiro Eletricista de formação (Unicamp) possui experiência de 20 anos na área de TI e 18 anos trabalhando com Gerenciamento de Serviços de TI e Governança de TI.

O evento gratuito acorrerá no dia 28/6 às 11hs, horário de Brasília. (Nova data!!!)

O link para registro é : https://exin-event.webex.com/exin-event/onstage/g.php?d=149481207&t=a

Esperamos por vocês!

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Questionário rápido sobre maturidade em Gerenciamento de Serviços de TI

Questionário rápido sobre maturidade em Gerenciamento de Serviços de TI

Sempre que chegamos em algum cliente novo iniciamos o trabalho identificando a maturidade do mesmo em Gerenciamento de Serviços de TI.

Muito utilizados são os questionários do ITIL® e CobiT para este tipo de avaliação mas preferimos iniciar mesmo considerando algumas questões que apesar de simples, falam muito sobre o nosso interlocutor e sua capacidade de efetivamente, gerir.

Chamamos isso de pré-assessment e gostaríamos de compartilhar com vocês estas questões, no intuito de evoluir a discussão e também de talvez ajudar algum gestor em sua auto-crítica.

Algumas das questões são, em tom de conversa:

1.Você tem documentado e publicado os serviços de TI prestados? Com expectativas de SLA?

2.Quais deles são mais críticos para o negócio/cliente?

3.Para os serviços mais críticos, qual o componente tecnológico mais crítico? E o humano? Possui plano de contingência ou recuperação? Conhece a disponibilidade atual do serviço com visão fim-a-fim?

4.Você sabe quanto custa cada serviço de TI prestado? Poderia cobrar pelos mesmos, sem prejuízo?

5.A capacidade dos seus componentes tecnológicos e humanos está bem dimensionada para a demanda atual? E se houver um crescimento de 30% da empresa/clientes, haveria gargalos? Onde? Impactaria o budget em quantos porcento, o saneamento dos gargalos?

6.Como está a distribuição da carga de trabalho de sua equipe de TI?Qual a porcentagem da alocação entre Resolução de Falhas, Atendimento a Requisições de Serviço e Projetos?

7.No seu atendimento, há SLAs? São atendidos? Com que porcentagem?

8.Haveria espaço para ganho em eficiência operacional da equipe de suporte? O tempo médio de atendimento é compatível com benchmarking de mercado?

9.Quais foram, quando foram e por quem foram executadas as 10 últimas mudanças de alto risco e impacto na operação de TI? Os clientes foram devidamente comunicados? Houve avaliação e planejamento prévios? Alguma delas pode ter afetado a validade dos planos de capacidade, disponibilidade e continuidade de TI?

10.Você tem uma política de segurança da informação? Qual o resultado de sua última auditoria sobre acessos indevidos?

 

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Game Simulador ITSM da Ilumna / Incom é acreditado pelo EXIN

Em novembro de 2012 o Game de  Simulação ITSM “Service Management Simulator – wind power case”  oferecido pela Ilumna dentro de seu portifólio de treinamentos, em parceria com a Incom, empresa de desenvolvimento de Games e Simuladores Educacionais, foi acreditado pelo EXIN e com isso garante padrão internacional de qualidade.

A Incom fez um investimento de mais de 2 anos para garantir que seu game / simulador ITIL® e ISO 20000 fosse finalmente acreditado pelo EXIN. Demonstra assim profundo respeito pelos seus clientes ao oferecer um produto absolutamente alinhado com os conceitos dos frameworks de gerenciamento de serviços de TI.

A Ilumna, distribuidor do produto no Brasil, oferta o simulador como add-on de seus treinamento in-company, realizando em 1 dia de trabalho toda uma vivência nas principais práticas preconizadas pelo ITIL® e ISO 20000. Importante ressaltar que o game / simulador oferece a oportunidade dos alunos compreenderem na prática todo o ciclo de vida do serviço, ou seja, desde o entendimento do negócio, passando pela estratégia de serviços, desenho e arquitetura, transição do serviço, sua operação e melhoria continuada, o ciclo PDCA.

Finalmente, o game está alinhado com uma visão de sustentabilidade já que simula a operação de uma usina eólica.

Veja no link abaixo o comunicado oficial da INCOM sobre esta conquista.

http://www.incomct.com.br/folder/ITSM-Training-Matrix.pdf

Parabéns INCOM!

Equipe Ilumna.

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