Vectra Consultoria e Serviços

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Cliente: Vectra Consultoria e Serviços
Indústria: Serviços de TI
Localidade: Recife (sede)
Assunto:ISO 20000, Gerenciamento, Consultoria, Outsourcing, Soluções de Networking, Segurança Lógica, NOC, Service Desk

Sumário

Em 2010, a Vectra contratou a ILUMNA para apoiar seu projeto de preparação para certificação ISO/IEC 20000. Em dezembro de 2011 a Vectra conquistou a certificação, tornado-se a primeira empresa na região nordeste a ter o certificado.

Desafios de Negócio

  • Garantir diferencial competitivo à empresa
  • Inovar no modo como a empresa presta serviços ao mercado
  • Melhoria contínua dos processos internos

Como nós ajudamos

  • Curso Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000
  • Consultoria para diagnóstico inicial e definição do plano de ação
  • Consultoria para definição do escopo da certificação
  • Consultoria para avaliação e revisão dos processos atuais (adequação à ISO 20000, conformidade, eficiência)
  • Consultoria para desenvolvimento e implantação de novos processos
  • Coaching dos Gestores dos Processos
  • Curso Formação de Auditor Interno ISO/IEC 20000
  • Coaching dos Auditores Internos
  • Consultoria durante a fase de auditoria externa

Resultados

  • Maior satisfação dos clientes
  • Diferencial de mercado
  • Processos estruturados e em operação

Escopo da Certificação

“O Sistema de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação que cobre a provisão dos serviços de Gerenciamento de Redes, Service Desk, Suporte Técnico, Segurança da Informação e todos os demais serviços de TI da Vectra Consultoria e Serviços Ltda prestados através do seu NOC (Network Operational Center) no seu centro de operações em Recife – PE (Av. Rui Barbosa, 1363 – Empresarial Ponte D’Uchoa, 2o Andar, Sala 218, Graças, Recife – PE) e no NOC de Maceió – AL (Rua Dr. Cincinato Pinto, 503 – Centro, Maceio – AL)”

Sobre a Vectra

A Vectra é uma empresa especializada em gestão de grandes redes de computadores.
Atua na área de infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), provendo gerenciamento, consultoria e outsourcing em soluções de networking, segurança física e lógica, sistemas e infraestrutura física.
Há mais de 18 anos no mercado, tem como valor principal a parceria com o cliente.

Para saber mais sobre a Vectra, acesse www.vectracs.com.br

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