Archive for janeiro, 2012
A Vectra se certifica na ISO 20000 com apoio da ilumna
A Vectra Consultoria e Serviços, com sede Recife, é a mais recente empresa a se certificar na ISO 20000, e a primeira na região Nordeste.
A certificação é o reconhecimento da competência, da dedicação e da persistência da equipe da Vectra, e contou com a consultoria da ilumna.
Leia o artigo escrito pelo gerente do projeto, Victor Formiga, clicando aqui.
Leia um resumo do projeto clicando aqui.
Read MoreO que é o treinamento OSA?
O treinamento OSA (Operational Suport and Analysis) discute como gerar valor para a empresa e para os clientes, por meio dos processos de suporte e análise operacional dos serviços de TI. A otimização dos serviços também é coberta.
O curso faz parte do programa de capacitação profissional ITIL®, é um dos módulos que leva ao certificado ITIL® Expert in IT Service Management e é indicado para:
- profissionais que já possuem o certificado ITIL® Foundations e querem avançar para níveis mais elevados de certificação
- profissionais que precisam de um conhecimento mais profundo dos processos de suporte e análise operacional e como tais processos podem ser usados para aumentar a qualidade do suporte aos serviços de TI dentro de uma organização
- profissionais que trabalham em organizações que usam ITIL® e, por este motivo, precisam estar informados para poderem contribuir com um programa de melhoria contínua
- equipes operacionais que estão envolvidas com o dia-a-dia dos processos de Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Incidentes, Cumprimento de Requisições de Serviço, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Acesso, Service Desk, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento de Aplicações
Os profissionais que podem se beneficiar com o conteúdo deste treinamento incluem profissionais de TI, gerentes de negócio e gestores de processos de negócio.
O curso enfoca os processos envolvidos durante a operação do serviço, com ênfase em:
- Gerenciamento de Eventos, que define qualquer ocorrência detectável e discernível que tenha significado para o gerenciamento da Infraestrutura de TI ou para a entrega de um Serviço de TI
- Gerenciamento de Incidentes, que tem a habilidade de trazer os serviços de volta à sua operação normal o mais rápido possível, de acordo com níveis de serviço acordados
- Cumprimento de Requisições de Serviço, que atende a solicitações, fornecendo acesso rápido e eficaz a serviços padronizados que os usuários das áreas de negócio podem usar para aumentar sua produtividade ou a qualidade dos produtos ou serviços do negócio
- Gerenciamento de Problemas, que previne a ocorrência de Problemas e seus Incidentes resultantes, para eliminar a recorrência de Incidentes e minimizar o impacto dos Incidentes que não podem ser evitados
- Gerenciamento de Acesso, que garante aos usuários autorizados o direito de usar um serviço, ao mesmo tempo prevenindo o acesso a usuários não autorizados
O curso também cobre atividades operacionais de outros processos envolvidos no ciclo de vida de um serviço de TI:
- Gerenciamento de Mudanças
- Gerenciamento de Ativos e da Configuração do Serviço
- Gerenciamento de Liberações e Implantações
- Gerenciamento da Capacidade
- Gerenciamento da Disponibilidade
- Gerenciamento do Conhecimento
- Gestão Financeira para Serviços de TI
- Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI
Além de discutir a estruturação e as atividades destes processos, o curso também cobre a organização da área de TI em funções:
- Service Desk (Central de Atendimento)
- Gerenciamento Técnico
- Gerenciamento de Operações de TI
- Gerenciamento de Aplicações
O curso também discute papéis e responsabilidades, o uso de tecnologia para suportar os processos, desafios e considerações de implementação, fatores críticos de sucesso e riscos.
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