Archive for setembro, 2012
Podcast: 03 considerações para avaliação de ferramentas ITSM
Este podcast inaugura uma série de diálogos sobre fatores críticos de sucesso em projetos de ITSM / ISO20000. Neste primeiro podcast, abordamos o tema “avaliação de ferramentas (software)”, que é considerado um dos pilares fundamentais de qualquer projeto desta natureza, ao lado de pessoas, processos, organização e cultura.
A experiência da Ilumna ao longo dos últimos 10 anos nos ajudou a destacar três pontos importantes na fase de seleção de ferramentas, que tem se tornado desafiador, dada a quantidade de ofertas no mercado.
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