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ISO 20000 versão 2018 – Datas para Transição e Mudanças mais Relevantes

22 ago, 2019Artigos, Governança e Gerenciamento de Serviços de TI, ISO 20000, Notícias
ISO 20000 versão 2018 – Datas para Transição e Mudanças mais Relevantes

A Ilumna já iniciou a prestação de serviços de consultoria para apoio das empresas interessadas na certificação ISO 20000 na versão 2018, seja uma nova certificação ou uma transição da versão anterior, 2011.

 

Segundo a IAF (International Accreditation Forum), dada a publicação da norma ISO 20000:2018, entrou em vigor um período de transição para que as organizações certificadas ou em vias de certificação realizem sua transição, conforme abaixo:

 

  1. até 30 de Setembro de 2018 as Organizações ainda poderão escolher entre a certificação 2011 ou 2018.
  2. após 31 de Março de 2020 todas as novas certificações e re-certificações deverão acontecer na versão 2018.
  3. 29 de Setembro de 2021 será considerado o final do período de transição. Todos os certificados deverão estar na versão 2018 e os certificados perderão sua validade.

 

Nota : Poderá haver pequenas diferenças de adoção entre países conforme decisão de órgãos nacionais.

 

Com base na experiência recente nos serviços prestados para transição da norma ISO20000:2011 para a norma ISO20000:2018, pudemos identificar os requisitos de maior impacto, conforme abaixo:

 

  1. Identificação do Contexto da Organização (“provedor de serviços”)
  2. Identificação de Stakeholders (partes interessadas)
  3. Planejamento para atingir os objetivos do SGS
  4. Plano de Comunicação
  5. Gerenciamento de Risco
  6. Conhecimento para gerir e operar o SGS
  7. Gerenciamento de Demandas
  8. Gerenciamento do Portfólio de Serviços
  9. Gerenciamento de Ativos
  10. Controle de Outras Partes envolvidas no provisionamento do serviço ou componentes do serviço
  11. Gerenciamento de Fornecedores Internos e Clientes atuando como Fornecedor

 

Neste sentido, é importante fazer um assessment sobre o impacto das mudanças da norma no sistema de gestão atual de empresas certificadas e com isso, um planejamento detalhado para sua transição para uma nova versão.

 

Mais informações, entrar em contato com Ilumna Consultoria.

 

Bruno Aguirre.

Agosto de 2019.

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