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Cases : Um dos Maiores Bancos Latam Certifica Datacenters ISO20K:2018
Um dos maiores Bancos Privados do Brasil e uma das maiores Instituições Financeiras da América Latina Certifica sua Operação de Datacenters na versão 2018 da norma ISO/IEC 20000, com apoio consultivo da Ilumna.
Com um projeto com 18 meses de duração o Banco atualizou a versão da certificação ISO20000 e expandiu o escopo para englobar todos os seus Datacenter dentro de uma única operação regida pelas melhores práticas de mercado em termos de gestão de serviços.
Desafios importantes foram vencidos como adequar a operação crítica aos processos, estabelecer níveis de serviço aderentes às necessidades dos clientes internos, gerir o alto nível de terceirização, garantir aderência às políticas de segurança do Banco e garantir uniformidade nas operações 24×7.
As bases deste grande projeto foram plantadas a 5 anos atrás dentro de um ciclo perseverante de melhoria contínua onde o apoio da alta direção e determinação dos coordenadores foi crucial. Toda a equipe aderiu e os resultados foram aparecendo.
Grandes investimentos em capacitação, conscientização, criação de procedimentos e tecnologia para obtenção de visibilidade “near real-time” da operação foram decisivos.
Na perspectiva da Ilumna, enquanto apoio consultivo, o desafio foi buscar alinhamento entre requisitos de negócio e da norma. Uma operação crítica não pode ser burocrática mas precisa ser muito eficiente e ainda por cima aderente às melhores práticas. Então a saída foi usar as melhores práticas adaptadas ao dia a dia da operação.
E a pandemia? Foi incluída no plano de continuidade e funcionou! O Banco não pára e ainda conseguiu proteger sues colaboradores e terceiros. Parabéns!
Bruno Aguirre
Novembro de 2020.
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