Treinamentos
Game Simulador ITSM da Ilumna / Incom é acreditado pelo EXIN
Em novembro de 2012 o Game de Simulação ITSM “Service Management Simulator – wind power case” oferecido pela Ilumna dentro de seu portifólio de treinamentos, em parceria com a Incom, empresa de desenvolvimento de Games e Simuladores Educacionais, foi acreditado pelo EXIN e com isso garante padrão internacional de qualidade.
A Incom fez um investimento de mais de 2 anos para garantir que seu game / simulador ITIL® e ISO 20000 fosse finalmente acreditado pelo EXIN. Demonstra assim profundo respeito pelos seus clientes ao oferecer um produto absolutamente alinhado com os conceitos dos frameworks de gerenciamento de serviços de TI.
A Ilumna, distribuidor do produto no Brasil, oferta o simulador como add-on de seus treinamento in-company, realizando em 1 dia de trabalho toda uma vivência nas principais práticas preconizadas pelo ITIL® e ISO 20000. Importante ressaltar que o game / simulador oferece a oportunidade dos alunos compreenderem na prática todo o ciclo de vida do serviço, ou seja, desde o entendimento do negócio, passando pela estratégia de serviços, desenho e arquitetura, transição do serviço, sua operação e melhoria continuada, o ciclo PDCA.
Finalmente, o game está alinhado com uma visão de sustentabilidade já que simula a operação de uma usina eólica.
Veja no link abaixo o comunicado oficial da INCOM sobre esta conquista.
http://www.incomct.com.br/folder/ITSM-Training-Matrix.pdf
Parabéns INCOM!
Equipe Ilumna.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
Read MorePodcast: profissionais de TI recém certificados em ITIL® / ISO20000 estão preparados para gerenciar serviços?
Neste podcast, Bruno Aguirre faz uma análise dos cursos introdutórios em fundamentos de gerenciamentos de serviços de TI, incluindo ITIL® e ISO20000.
A ideia é ressaltar os gaps percebidos na formação das pessoas “iniciantes” frente às necessidades atuais e futuras das empresas e da sociedade em relação à qualidade de serviços de TI.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
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O que é o treinamento OSA?
O treinamento OSA (Operational Suport and Analysis) discute como gerar valor para a empresa e para os clientes, por meio dos processos de suporte e análise operacional dos serviços de TI. A otimização dos serviços também é coberta.
O curso faz parte do programa de capacitação profissional ITIL®, é um dos módulos que leva ao certificado ITIL® Expert in IT Service Management e é indicado para:
- profissionais que já possuem o certificado ITIL® Foundations e querem avançar para níveis mais elevados de certificação
- profissionais que precisam de um conhecimento mais profundo dos processos de suporte e análise operacional e como tais processos podem ser usados para aumentar a qualidade do suporte aos serviços de TI dentro de uma organização
- profissionais que trabalham em organizações que usam ITIL® e, por este motivo, precisam estar informados para poderem contribuir com um programa de melhoria contínua
- equipes operacionais que estão envolvidas com o dia-a-dia dos processos de Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Incidentes, Cumprimento de Requisições de Serviço, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Acesso, Service Desk, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento de Aplicações
Os profissionais que podem se beneficiar com o conteúdo deste treinamento incluem profissionais de TI, gerentes de negócio e gestores de processos de negócio.
O curso enfoca os processos envolvidos durante a operação do serviço, com ênfase em:
- Gerenciamento de Eventos, que define qualquer ocorrência detectável e discernível que tenha significado para o gerenciamento da Infraestrutura de TI ou para a entrega de um Serviço de TI
- Gerenciamento de Incidentes, que tem a habilidade de trazer os serviços de volta à sua operação normal o mais rápido possível, de acordo com níveis de serviço acordados
- Cumprimento de Requisições de Serviço, que atende a solicitações, fornecendo acesso rápido e eficaz a serviços padronizados que os usuários das áreas de negócio podem usar para aumentar sua produtividade ou a qualidade dos produtos ou serviços do negócio
- Gerenciamento de Problemas, que previne a ocorrência de Problemas e seus Incidentes resultantes, para eliminar a recorrência de Incidentes e minimizar o impacto dos Incidentes que não podem ser evitados
- Gerenciamento de Acesso, que garante aos usuários autorizados o direito de usar um serviço, ao mesmo tempo prevenindo o acesso a usuários não autorizados
O curso também cobre atividades operacionais de outros processos envolvidos no ciclo de vida de um serviço de TI:
- Gerenciamento de Mudanças
- Gerenciamento de Ativos e da Configuração do Serviço
- Gerenciamento de Liberações e Implantações
- Gerenciamento da Capacidade
- Gerenciamento da Disponibilidade
- Gerenciamento do Conhecimento
- Gestão Financeira para Serviços de TI
- Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI
Além de discutir a estruturação e as atividades destes processos, o curso também cobre a organização da área de TI em funções:
- Service Desk (Central de Atendimento)
- Gerenciamento Técnico
- Gerenciamento de Operações de TI
- Gerenciamento de Aplicações
O curso também discute papéis e responsabilidades, o uso de tecnologia para suportar os processos, desafios e considerações de implementação, fatores críticos de sucesso e riscos.
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