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ISO 20000 versão 2018 – Datas para Transição e Mudanças mais Relevantes

22 ago, 2019Artigos, Governança e Gerenciamento de Serviços de TI, ISO 20000, Notícias

A Ilumna já iniciou a prestação de serviços de consultoria para apoio das empresas interessadas na certificação ISO 20000 na versão 2018, seja uma nova certificação ou uma transição da versão anterior, 2011.

Segundo a IAF (International Accreditation Forum), dada a publicação da norma ISO 20000:2018, entrou em vigor um período de transição para que as organizações certificadas ou em vias de certificação realizem sua transição, conforme abaixo:

até 30 de Setembro de 2018 as Organizações ainda poderão escolher entre a certificação 2011 ou 2018.
após 31 de Março de 2020 todas as novas certificações e re-certificações deverão acontecer na versão 2018.
29 de Setembro de 2021 será considerado o final do período de transição. Todos os certificados deverão estar na versão 2018 e os certificados perderão sua validade.

Nota : Poderá haver pequenas diferenças de adoção entre países conforme decisão de órgãos nacionais.

Com base na experiência recente nos serviços prestados para transição da norma ISO20000:2011 para a norma ISO20000:2018, pudemos identificar os requisitos de maior impacto, conforme abaixo:

Identificação do Contexto da Organização (“provedor de serviços”)
Identificação de Stakeholders (partes interessadas)
Planejamento para atingir os objetivos do SGS
Plano de Comunicação
Gerenciamento de Risco
Conhecimento para gerir e operar o SGS
Gerenciamento de Demandas
Gerenciamento do Portfólio de Serviços
Gerenciamento de Ativos
Controle de Outras Partes envolvidas no provisionamento do serviço ou componentes do serviço
Gerenciamento de Fornecedores Internos e Clientes atuando como Fornecedor

Neste sentido, é importante fazer um assessment sobre o impacto das mudanças da norma no sistema de gestão atual de empresas certificadas e com isso, um planejamento detalhado para sua transição para uma nova versão.

Mais informações, entrar em contato com Ilumna Consultoria.

Bruno Aguirre.

Agosto de 2019.

Justificando o Investimento na ISO 20000

18 jun, 2014Artigos, ISO 20000

Geralmente, em nossos projetos de apoio à preparação para certificação, a fase inicial é a justificativa do projeto aos executivos da empresa. Vale tanto para empresas Provedoras de Serviços de TI quanto para empresas cujo negócio não é TI, apenas depende dele.

O fato é que a adoção de um Sistema de Gestão, seja ele baseado na norma ISO / IEC 20000 ou qualquer outro modelo de mercado, ITIL, CobiT, ISO / IEC 27000, traz resultados efetivos.

Mas nem sempre é fácil justificar, dado que o investimento irá concorrer com outros projetos em voga na empresa. Outro fator que dificulta é o fato de tal investimento ser do tipo “saneamento básico”, aquelas coisas estruturais de altíssimo valor mas que não geram “votos” imediatos aos “políticos”.

Sendo assim montamos uma associação fácil entre processos da norma e áreas da empresa e os benefícios que cada área diretamente pode ter com a adoção daqueles processos. Seria o primeiro passo para a construção de um business case da ISO 20000. Identificamos estas associações em nossos inúmeros projetos de ISO 20000 e estes incluíram empresas de vários portes tanto do lado fornecedores de TI quanto consumidores de TI.

Vamos aos dados.

Para Fornecedores de Serviços de TI

Quadro de associação entre Áreas da Empresa e Processos da Norma ISO / IEC 20000