Empresa
NOSSA MISSÃO
“Garantir que todos os Serviços habilitados por Tecnologias de Informação e Comunicação fornecidos ou consumidos por nossos Clientes sejam efetivamente gerenciados segundo Normas e Melhores Práticas de mercado quanto a todos os seus aspectos de Qualidade, Segurança, Custo, Benefício e Alinhamento às necessidades específicas de cada Negócio.”
QUEM SOMOS
Baixe aqui o Institucional e Portfólio da Ilumna (pdf – 4.6 MB)
A ILUMNA é uma empresa brasileira com sede em São Paulo e que atua desde 2003 na área de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) utilizando o ITIL® (IT Infrastructure Library) como modelo de referência.
Desde 2011 a ILUMNA aplica conceitos de gerenciamento de serviços para criar modelos de gestão adequados a empresas prestadoras de serviços baseados ou não em tecnologia da informação.
A ILUMNA foi, em 2004, a primeira empresa brasileira a ser acreditada por um órgão internacional, o EXIN, para oferecer treinamentos ITIL® no Brasil. Em Outubro de 2007 a ILUMNA foi premiada como Empresa de Treinamento do Ano na 4a Conferencia itSMF Brasil.
A ILUMNA desenvolve seus próprios materiais didáticos e metodologias para seus serviços de treinamento e consultoria, levando em consideração as características particulares das empresas e dos profissionais brasileiros.
A ILUMNA possui uma rede oficial de empresas parceiras que expande sua capacidade de entregar serviços em outras regiões do país (Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Bahia, Espírito Santo e Distrito Federal)
Somos um grupo de pessoas aliadas por idéias comuns e que sentem a necessidade de criar um ambiente onde:
- O fator humano seja considerado determinante nas iniciativas e decisões.
- Limitações sejam respeitadas e o nível de vaidade individual seja baixo.
- Idéias possam virar prática.
- Metas realistas sejam estabelecidas e protegidas.
- Cada iniciativa traga resultados na cadeia colaborador-ilumna-cliente.
- Todas as iniciativas sejam imersas na atitude colaborativa.
- Os resultados seja perseguidos e avaliados por indicadores claros e tangíveis.
- Procure-se estabilidade financeira e crescimento controlado.
- Os serviços baseados em tecnologia sejam entendidos e utilizados dentro do seu real potencial e limitações, ou seja, que sirvam de ferramenta para a atuação do homem na sociedade.
DIFERENCIAIS
Especialização: Nosso foco em Gestão de Serviços de TI promove alto grau de expertise no que fazemos e confere aos nossos clientes benefícios tais como : soluções viáveis técnica e economicamente , 100% de profissionais credenciados e benchmarking com outros clientes
Abrangência: Nossa estruturação interna nos permite oferecer soluções que cobrem todos os aspectos da implantação de processos de Gestão de Serviços de TI, ou seja, consultoria, educação, sistemas e serviço de apoio continuado pós-projeto, conferindo aos nossos clientes o benefício de poder negociar com um único fornecedor e obter ganhos de escala na compra de serviço
Qualidade e Inovação: Nossa estratégia de obter 100% de retenção de clientes traduz-se em alta exigência por qualidade e sintonia com melhores práticas de mercado resultando em : capacitação em normas e práticas aceitas internacionalmente (ISO20000, BS15000, ITIL®), parcerias internacionais(USA e Europa) e nacionais, auditoria e credenciamento internacional para nosso cursos (EXIN) , participação em fórum especializado (ITSMF), expertise em ferramentas líderes de mercado
MEDIMOS RESULTADOS
O resultado dos nossos projetos são avaliados sistematicamente, sob as perspectivas:
- Indicador econômico da iniciativa (ROI).
- Nível de incorporação do conhecimento pelos agentes internos e integração das equipes.
- Aderência interna ao(s) processo(s) da Gestão de Serviços de TI.
- Nível de utilização da solução implantada.
- Adequação do projeto à cultura interna.
- Grau de satisfação do cliente.
NOSSOS PRINCÍPIOS
-
Respeito à cultura existente na organização.
-
Respeito ao patrimônio do cliente.
-
Isenção de tecnologias e fornecedores.
-
Foco nas pessoas, sempre.
-
Projetos realistas, pés-no-chão.
-
Só realizamos projetos em que acreditamos.