Justificando o Investimento na ISO 20000

18 jun, 2014Artigos, ISO 20000
Justificando o Investimento na ISO 20000

Geralmente, em nossos projetos de apoio à preparação para certificação, a fase inicial é a justificativa do projeto aos executivos da empresa. Vale tanto para empresas Provedoras de Serviços de TI quanto para empresas cujo negócio não é TI, apenas depende dele.

O fato é que a adoção de um Sistema de Gestão, seja ele baseado na norma ISO / IEC 20000 ou qualquer outro modelo de mercado, ITIL, CobiT, ISO / IEC 27000, traz resultados efetivos.

Mas nem sempre é fácil justificar, dado que o investimento irá concorrer com outros projetos em voga na empresa. Outro fator que dificulta é o fato de tal investimento ser do tipo “saneamento básico”, aquelas coisas estruturais de altíssimo valor mas que não geram “votos” imediatos aos “políticos”.

Sendo assim montamos uma associação fácil entre processos da norma e áreas da empresa e os benefícios que cada área diretamente pode ter com a adoção daqueles processos. Seria o primeiro passo para a construção de um business case da ISO 20000. Identificamos estas associações em nossos inúmeros projetos de ISO 20000 e estes incluíram empresas de vários portes tanto do lado fornecedores de TI quanto consumidores de TI.

Vamos aos dados.

Para Fornecedores de Serviços de TI

Quadro de associação entre Áreas da Empresa e Processos da Norma ISO / IEC 20000

Fornecedor de TI Area x Proc ISO20k

Quadro de associação de Benefícios de Negócio por Área da Empresa

Fornecedor de TI Area x Bene ISO20k

 

Para Empresas cujo negócio não é TI, ou seja, Consumidores de Serviços de TI 

Quadro de associação entre Áreas da Empresa e Processos da Norma ISO / IEC 20000

Consumidor de TI Area x Proc ISO20k

Quadro de associação de Benefícios de Negócio por Área da Empresa

Consumidor de TI Area x Bene ISO20k

About The Author

Bruno Aguirre Engenheiro Eletricista de formação, ITIL Expert, trabalha com TI desde 1994 e com Governança e Gerenciamento de Serviços de TI, desde 1997. Além de fundador da Ilumna tem atuado como Instrutor e Consultor Governança de TI / ITSM / ISO 20000 / Gerenciamento de Serviços.

1 Comment

  1. Maxat disse:
    21/07/2014 às 19:01

    Thanks all for the further cmmnteos. Clearly there are stong opinions both for and against the case of Social IT Support, which I take as a positive thing!Stu Stack Overflow is a great example of a croud-sourced knowledge base which has been built up from people helping each other out with technical queries. Whenever I have technical questions or problems, a Google search inevitably brings back Stack Overflow posts and most of the time they have the answers i need!James raises a great question on why people turn to peer-to-peer support. My opinion is the latter they are more comfortable receiving help from peers than from the Service Desk for a number of reasons (that could be a new article all together!).Aprill totally agree that IT still have the responsibility to decide what the IT users can and can’t control, and that IT could reduce their workload considerably by providing a lot more information to the users to help themselves. Social IT does this.Jim yes the organisations that are embracing this are the small-medium sized organsations at the minute. Don’t forget that we’re still at the beginning of this Social IT movement, and as our understanding of it matures I believe that larger organisations will adopt these practises.Cheers,Maff

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