Implantação de Gerenciamento de Serviços com base em ITSM, Governança de TI, ITIL®,CobiT, ISO20K, ISO27K
Público Alvo
- Empresas/Provedore de TI em fase de (re)estruturação de suas áreas de TI ou que queriam aumentar sua maturidade em Gestão, através da utilização de processos ITSM.
- Empresas prestadoras de serviços em geral que visam reestruturar-se de forma a obter melhores resultados econômicos, maior eficiência operacional, redução de riscos e sustentação do negócio.
Justificativa
- Projetos deste tipo requerem recursos altamente especializados e coaching para a equipe interna.
- A utilização de uma consultoria experiente traz otimização de recursos, traça e encurta o caminho, evita armadilhas e aumenta muito as chances de sucesso e institucionalização de processos ITSM.
Breve Descritivo
- Implantação de modelo de gestão baseado em gerenciamento de serviços.
- Planejamento, priorização, direcionamento, condução do projeto de implantação de processos.
- Coaching da equipe interna.
- Desenho de processos.
- Diretrizes para a ferramenta de software ITSM de suporte.
- Auditoria e acompanhamento pós-implantação.