1. Consultoria

Consultoria Gestão de Demandas de TI

Estruturação de canais adequados para demandas do negócio à TI. Implantação dos processos que vão garantir a captação, priorização e desenvolvimento dos projetos de maior retorno à empresa, mantendo controle da capacidade de sustentação dos serviços de TI implantados.

Consultoria para Outsourcing de TI

Processo de contratação de Outsourcing de TI incluindo descrição da RFP, seleção e avaliação de fornecedores e contratação.

Preparação para Certificação ISO20000 e ISO27001

Apoio consultivo integral para preparação da empresa para certificação.

Implantação de Gerenciamento de Serviços com base em ITSM, Governança de TI, ITIL®,CobiT, ISO20K, ISO27K

Apoio consultivo para definição e implantação de processos de gerenciamento de serviços de TI dentro de Sistema de Gestão de Serviços (SGS).

Auditorias ISO 20K e 27K

Realização de auditoria interna visando preparação para as certificações empresarias ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001.

Assessment de Maturidade ITSM e Plano de Ação

Avaliação ampla da área/empresa de TI visando traçar roadmap para evolução da mesma em termos de estratégia, organização, pessoas, ferramentas e maturidade em processos de gestão de serviços e governança (ITIL e CobiT).

Consultoria em Governança de TI

A ILUMNA já realizou diversos projetos para avaliação, desenho e implantação de mecanismos de governança de TI utilizando ITIL® e Cobit® como modelos de referência.

Consultoria ITIL®

Com uma equipe formada por consultores experientes e certificados no nível 'Expert', a ILUMNA é especializada nas melhores práticas da ITIL® para o Gerenciamento de Serviços de TI.