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Curso ISO 20000 Foundations

DESCRIÇÃO

Curso introdutório ao Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) baseado na norma ISO/IEC 20000, o curso ISO 20000 Foundations da ILUMNA é acreditado pelo EXIN e satisfaz rigorosamente o programa oficial definido pelos institutos EXIN e Tüv Süd.

Nele os participantes terão uma visão geral dos princípios e conceitos de qualidade, governança e gestão de serviços que podem trazer resultados superiores para as empresas que os aplicam dentro da estrutura sistemática proposta pela ISO/IEC 20000.

Os participantes conhecerão e compreenderão os requisitos mandatórios que devem ser satisfeitos pelas empresas que desejam conquistar a certificação, assim como as melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI.

Este curso é a porta de entrada para o esquema de qualificação profissional em Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) baseado na ISO/IEC 20000 e prepara o participante para o exame de certificação.

 
INDICAÇÃO

Este curso é indicado para empresas interessadas na abordagem sistemática de Gerenciamento de Serviços de TI da ISO/IEC 20000, almejando ou não a certificação, e que precisam capacitar seus profissionais para o projeto de implantação ou para a operação dos processos.

O curso também é indicado para profissionais e consultores que desejam participar ativamente do planejamento, implementação e operação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI, em suas empresas ou em empresas-clientes, utilizando a sistemática proposta pela ISO/IEC 20000.
PÚBLICO ALVO

- Empresas que desejam conquistar ou manter a certificação ISO/IEC 20000
- Empresas interessadas na abordagem sistemática de Gerenciamento de Serviços de TI proposta pela ISO/IEC 20000, independentemente da certificação
- Profissionais interessados no esquema de certificação profissional baseado na ISO/IEC 20000
- Profissionais que desejam atuar em projetos com a norma ISO/IEC 20000

CONTEÚDO

Benefícios da utilização da ISO/IEC 20000
O processo e os benefícios da certificação
Relacionamento da ISO/IEC 20000 com ITIL®, CobiT™, CMMI® e outros frameworks e normas
Definições e princípios do gerenciamento da qualidade de serviços

Especificações e melhores práticas para:
- Gerenciamento e melhoria dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI
- Alinhamento entre a TI e o Negócio
- Controle dos Serviços de TI
- Entrega de Serviços de TI
- Suporte a Serviços de TI

CARGA HORÁRIA

16 horas

EXAME

Não está incluso no curso, mas o aluno pode realizá-lo em uma data de sua conveniência.
O exame está disponível em português e pode ser feito de forma online ou em papel, dependendo da quantidade de pessoas simultâneas.

O exame tem duração de 1 hora e consiste de 40 perguntas de múltipla escolha.
Ao passar no exame o candidato recebe o certificado “Foundation Certificate ITSM According to ISO/IEC 20000”, reconhecido internacionalmente.

Curso ISO 20000 Foundations
   
   
O treinamento ITIL da Ilumna nos ajudou a entender os conceitos do ITIL e enxergar como poderíamos tirar proveito aplicando os mesmos na prática, na operação de TI do TJMS"

Licio Sérgio Ferraz de Brito
Diretor da Secretaria de Informática
Tribunal de Justiça de Mato Grosso do Sul - TJMS

"A Ilumna teve um papel fundamental por se tratar de uma empresa que, além de ser especializada em processos e ferramentas, sabe lidar com pessoas."

Gilberto Biasoto
Gerente de Operações
Siemens Business Services

"A Ilumna conquistou seu lugar no Grupo Abril demonstrando flexibilidade na condução do projeto, compromisso com prazos e resultados e propondo forte alinhamento e colaboração entre a área de sistemas e a área de negócio."

Célia Assis
Gerente de Governança de TI
Editora Abril

"Precisávamos capacitar as equipes de negócio e de gestão nas melhores práticas do ITIL. A Ilumna elaborou um plano de capacitação de acordo com as nossas necessidades. Através da discussão do modelo em paralelo com nossos desafios internos, conseguimos conquistar o apoio dos participantes em iniciativas que podem melhorar nossa forma de atuação no mercado."

Lisa Maio
Gerente de Negócios
G&P

"A rapidez com que a Ilumna disponibilizou suas competências e seus conhecimentos sobre o modelo ITIL nos permitiu atender prontamente as demandas de nosso maior cliente e nos preparar para ampliar nossos negócios."

Djalma Salvador Filho
Gerente de Tecnologia
Nexa


Curso ISO 20000 Foundations
 
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