CONTEÚDO
O curso prepara o participante para aplicar as melhores
práticas da ITIL® nas seguintes áreas:
Gerenciamento de Mudanças:
habilidade de avaliar os riscos e impactos das mudanças
a serem feitas nos serviços de TI aprovar e coordenar
sua entrada em produção focando na utilização
de métodos padronizados de forma a reduzir impactos
negativos na produção e no negócio.
Gerenciamento de Liberações
e Entrega: habilidade operacionalizar de forma
controlada e com mínimo risco e re-trabalho a
passagem de novos serviços(ou modificados) de
teste/homologação para liberação
em produção, garantindo que haja transferência
de controle para a equipe de operação
e efetiva utilização do serviços
pelos seus usuários.
Validação e Teste de Serviços:
habilidade testar novos serviços(ou modificados)
para garantir que os requisitos exigidos pelo negócio
efetivamente serão passados para produção.
Gerenciamento de Ativos e Configuração
de TI: habilidade para controlar os equipamentos
que compõem os serviços de TI de forma
a manter uma base de dados com informações
técnicos sobre sua configuração,
informações contábeis e como tais
componentes estão relacionados com os serviços
que eles suportam.
Cumprimento de Requisições:
habilidade de garantir tratamento ordenado e priorizado
para as demandas dos usuários para os serviços
catalogados de TI.
Avaliação de Serviços
: habilidade de avaliar a performance das mudanças
realizadas na perspectiva dos resultados que eram esperadas
com a implantação das mesmas. Garantir
que qualquer discrepância entre o espero e o alcançado
seja registrado e gerenciado.
Gerenciamento do Conhecimento : habilidade
de identificar as informações importantes
para a gestão de TI e garantir que as mesmas
sejam protegidas e disponibilizadas para a melhor tomada
de decisões.
Além disso, o curso discute desafios, fatores
críticos de sucesso, riscos, considerações
tecnológicas e considerações para
implementação. |
