Bem-vindo à Ilumna.
home | Treinamentos e Palestras Ilumna
Curso ITIL® V3 Managers Bridge

DESCRIÇÃO

Curso de nível avançado endereçado para profissionais que já tenham o certificado de ITIL Manager (V2 ou V1) e queiram atualizar-se quanto ao ITIL V3, permitindo que possam , ao passar na prova, receber o certificado de ITIL Expert. O curso oferece um estudo amplo sobre todos os estágios do cilco de vida e seus processos com um nível de profundidade maior que um curso de fundamentos. Aborda adicionalmente questões de implantação de processos ITIL, tecnologia, outros frameworks de mercado como o CobiT e Funções de TI.

Ao passar no exame os candidatos receberão os certitficados de : ITIL® V2V3 Managers Bridge e ITIL® Expert in IT Service Management.
INDICAÇÃO

Este curso é indicado para profissionais que já possuam o certificado ITIL® Manager e queiram fazer um upgrade para o certificado ITIL® Expert de forma a demonstrar seus conhecimento no ITIL® V3.

Também é indicado para profissionais que ocupam lugar de gestão de TI em suas empresas e queiram aprofundar-se nos processos vistos no curso de fundamentos.
PÚBLICO ALVO

- ITIL Managers.
- Pode incluir, mas não está limitado, a CIOs, Gestores de TI Sênior, Gerentes e Supervisores de TI, Profissionais de TI.
- Profissionais que desejam aprofundar seu conhecimento e sua capacidade de aplicação das práticas da ITIL®, ao mesmo tempo comprovando tal capacidade por meio de um certificado reconhecido mundialmente.
- Empresas que desejam melhorar seus resultados de serviço e de negócio por meio da adoção das melhores práticas da ITIL®
PRÉ-REQUISITOS PARA O CURSO

O candidato deve possuir o certificado ITIL® V3 Foundations ou os certificados ITIL® V2 Foundations + ITIL® V2-V3 Bridge
Para fazer o exame o candidato deve possuir o certificado de ITIL Manager (V2 ou V1).

Também é altamente recomendável que o candidato:
- Demonstre familiaridade com terminologia de TI.
- Entenda o contexto em que os processos se inserem no ambiente de suas próprias empresas.
- Tenha experiência ou alguma prática em pelo menos uma das disciplinas que serão tratadas durante o curso, dentro do ciclo de vida da serviço.
- Leia os livros da ITIL® V3.
CONTEÚDO

O curso está estrutura em 11 módulos que cobrem todos os processos do ITIL em todos os estágios do ciclo de vida assim como questões sobre implementação, tecnologia, outros frameworks (CobiT, ISO20000)
e funções propostas pelo ITIL para organização das áreas de TI.

Outro ponto importante do curso é cobrir o GAP que há entre o conhecimento ITIL V2 e V1 dos profissionais atualizando-os para o que mudou no ITIL V3.

Os módulos de curso são mencionados abaixo:

  1. Introdução: O Valor da ITIL
  2. O Valor do Serviço, Gerenciamento de Serviço e Ciclo de Vida do Serviço
  3. O Gerenciamento de Serviço na Prática (Papéis e Organização)
  4. Governança de TI e Gerenciamento de Serviço
  5. Princípios e Modelos Utilizados durante o Ciclo de Vida do Serviço
  6. Os Processos de Gerenciamento de Serviços e como eles agregam valor para o Serviço e o Ciclo de
    Vida do Serviço (parte 1)
  7. Os Processos de Gerenciamento de Serviços e como eles agregam valor para o Serviço e o Ciclo de
    Vida do Serviço (parte 2)
  8. As Funções e como elas agregam valor ao Ciclo de Vida do Serviço
  9. Tecnologia e Arquitetura
  10. Considerações para Implementação
  11. Direcionamento Complementar da Indústria
  12. Revisão e Simulado do Exame
CARGA HORÁRIA

32 horas
DURAÇÃO

4 dias

MATERIAL DIDÁTICO

Apostila contendo:
- Especificação técnica do curso (“Syllabus”)
- Slides do curso
- Texto de apoio
- Glossário de termos
- Exercícios práticos
- Simulados do exame
EXAME

- Não está incluso no curso, mas o aluno pode realizá-lo no quinto dia do curso ou em uma data de sua conveniência.
- O exame está disponível em inglês e pode ser feito de forma online ou em papel, dependendo da quantidade de pessoas simultâneas.
- O exame consiste de 20 perguntas de múltipla escolha baseadas em cenários. O candidato precisa de 80% de acertos para passar.
- Ao passar no exame o candidato recebe o certificado “ITIL® V2V3 Managers Bridge e ITIL® Expert”, reconhecido internacionalmente.
PRÉ-REQUISITOS PARA O EXAME

O candidato deve possuir o certificado ITIL® Manager (V1 ou V2)
O candidato deve se capacitar com um Provedor de Treinamento Acreditado (ATP).

Também é altamente recomendável (porém não mandatório) que o candidato:
- Tenha uma experiência profissional de 2 a 4 anos com as práticas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) tratadas no curso
- Complete um mínimo de 12 horas de estudo pessoal, revisando o programa do curso (syllabus) e a literatura recomendada.

CRÉDITOS NA QUALIFICAÇÃO ITIL® V3

O certificado “ITIL® V2V3 Managers Bridge” vale 5 créditos no novo sistema de créditos da ITIL® V3.

Curso ITIL® V3 Managers Bridge
   
   
O treinamento ITIL da Ilumna nos ajudou a entender os conceitos do ITIL e enxergar como poderíamos tirar proveito aplicando os mesmos na prática, na operação de TI do TJMS"

Licio Sérgio Ferraz de Brito
Diretor da Secretaria de Informática
Tribunal de Justiça de Mato Grosso do Sul - TJMS

"A Ilumna teve um papel fundamental por se tratar de uma empresa que, além de ser especializada em processos e ferramentas, sabe lidar com pessoas."

Gilberto Biasoto
Gerente de Operações
Siemens Business Services

"A Ilumna conquistou seu lugar no Grupo Abril demonstrando flexibilidade na condução do projeto, compromisso com prazos e resultados e propondo forte alinhamento e colaboração entre a área de sistemas e a área de negócio."

Célia Assis
Gerente de Governança de TI
Editora Abril

"Precisávamos capacitar as equipes de negócio e de gestão nas melhores práticas do ITIL. A Ilumna elaborou um plano de capacitação de acordo com as nossas necessidades. Através da discussão do modelo em paralelo com nossos desafios internos, conseguimos conquistar o apoio dos participantes em iniciativas que podem melhorar nossa forma de atuação no mercado."

Lisa Maio
Gerente de Negócios
G&P

"A rapidez com que a Ilumna disponibilizou suas competências e seus conhecimentos sobre o modelo ITIL nos permitiu atender prontamente as demandas de nosso maior cliente e nos preparar para ampliar nossos negócios."

Djalma Salvador Filho
Gerente de Tecnologia
Nexa


Curso ITIL® V3 Managers Bridge
 
© 2010 Ilumna. Todos os direitos reservados tel 55 (11) 5083 0370 | fax 55 (11) 5083 0370 - ilumna@ilumna.com Português Español English