PÚBLICO ALVO

Gerentes e profissionais de TI que atuem com gerenciamento, desenvolvimento, implantação, operação, suporte e manutenção de serviços de TI internos ou terceirizados, utilizando os processos da ITIL® V2.

CONTEÚDO

- Contextualização da ITIL®
- Descrição da Abordagem e Principais Conceitos
- Apresentação da Estrutura dos Processos
- Justificativas, Objetivos, Conceitos, Atividades, Desafios e
- Benefícios de cada processo
- Service Desk, Gerenciamento de Incidentes, G. de Problemas
- G. de Configuração, G. de Mudanças, G. de Liberações
- G. de Níveis de Serviço, Disponibilidade e Capacidade
- G. Financeira e G. de Continuidade dos Serviços de TI
- G. de Segurança
- Simulado do exame de certificação

CARGA HORÁRIA

16 horas

MATERIAL DIDÁTICO

Apostila contendo:
Especificação técnica do curso (“Syllabus”)
Slides do curso
Texto de apoio
Estudo de caso
Glossário de termos
Exercícios práticos
Simulados do exame

EXAME

Não está incluso no curso, mas o aluno pode realizá-lo em uma data de sua conveniência.
O exame está disponível em português e pode ser feito de forma online ou em papel, dependendo da quantidade de pessoas simultâneas.
O exame tem duração de 1 hora e consiste de 40 perguntas de múltipla escolha.
Ao passar no exame o candidato recebe o certificado “Foundation Certificate in IT Service Management”, reconhecido internacionalmente.

PRÉ-REQUISITOS PARA O EXAME

Não há pré-requisitos para o exame, mas é altamente recomendável que o candidato se capacite com um Provedor de Treinamento Acreditado (ATP).

CRÉDITOS NA QUALIFICAÇÃO ITIL® V3

O certificado “Foundation Certificate in IT Service Management” vale 1,5 créditos no novo sistema de créditos da ITIL® V3.

"A Ilumna conquistou seu lugar no Grupo Abril demonstrando flexibilidade na condução do projeto, compromisso com prazos e resultados e propondo forte alinhamento e colaboração entre a área de sistemas e a área de negócio."

Célia Assis
Gerente de Governança de TI
Editora Abril

"Precisávamos capacitar as equipes de negócio e de gestão nas melhores práticas do ITIL. A Ilumna elaborou um plano de capacitação de acordo com as nossas necessidades. Através da discussão do modelo em paralelo com nossos desafios internos, conseguimos conquistar o apoio dos participantes em iniciativas que podem melhorar nossa forma de atuação no mercado."

Lisa Maio
Gerente de Negócios
G&P

"A rapidez com que a Ilumna disponibilizou suas competências e seus conhecimentos sobre o modelo ITIL nos permitiu atender prontamente as demandas de nosso maior cliente e nos preparar para ampliar nossos negócios."

Djalma Salvador Filho
Gerente de Tecnologia
Nexa