CONTEÚDO
O curso prepara o participante para aplicar as melhores
práticas da ITIL® nas seguintes áreas:
Gerenciamento de Incidentes: habilidade
de trazer os serviços de volta à sua operação
normal o mais rápido possível, conforme
níveis de serviço acordados
Gerenciamento de Problemas: habilidade
de prevenir a ocorrência de problemas e seus incidentes
decorrentes, assim como eliminar incidentes recorrentes
e reduzir o impacto de incidentes que não podem
ser prevenidos
Gerenciamento de Eventos: habilidade
de definir e detectar ocorrências significativas
para o Gerenciamento da Infraestrutura de TI ou do Serviço
de TI e tomar ações apropriadas
Cumprimento de Requisições:
habilidade de atender de forma rápida e eficiente
os serviços padronizados que o pessoal das áreas
de negócio pode solicitar para aumentar sua produtividade
ou a qualidade dos serviços e produtos da empresa
Gerenciamento de Acesso: habilidade
de garantir que usuários autorizados acessem
os serviços aos quais têm direito, ao mesmo
tempo prevenindo o acesso de usuários não-autorizados.
Atividades operacionais relacionadas com:
Gerenciamento de Mudanças, G. de Ativos e Configuração
do Serviço, G. de Liberação e Implantação,
G. de Capacidade, G. de Disponibilidade, G. de Conhecimento,
G. Financeiro e G. da Continuidade do Serviço
de TI
Organização da Operação
de Serviço: que cobre a organização
das áreas de Service Desk, Gerenciamento Técnico,
G. de Aplicações e G. de Operações
de TI
Além disso, o curso discute desafios, fatores
críticos de sucesso, riscos, considerações
tecnológicas e considerações para
implementação.
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