PRÉ-REQUISITOS PARA O CURSO

Não há pré-requisitos para o curso, mas os participantes que desejarem fazer o exame de certificação precisam ter o certificado ITIL® V2 Foundations.

CONTEÚDO

- Diferenças entre a ITIL® V3 e a V2
- Gerenciamento de Serviços como uma prática
- Ciclo de Vida do Serviço
- Novos Princípios e Modelos Chave
- Novos Conceitos
- Novos Processos, Papéis e Funções
- Considerações sobre Tecnologia e Arquitetura
- Novo Esquema de qualificação do ITIL

CARGA HORÁRIA

12 horas

MATERIAL DIDÁTICO

Apostila contendo:
- Especificação técnica do curso (“Syllabus”)
- Slides do curso
- Texto de apoio
- Estudo de caso
- Glossário de termos
- Exercícios práticos
- Simulados do exame

- O candidato deve possuir o certificado “ITIL V2 Foundations”
- Também é altamente recomendável que o candidato se capacite com um Provedor de Treinamento
Acreditado (ATP).

- Não está incluso no curso, mas o aluno pode realizá-lo em uma data de sua conveniência.
- O exame está disponível em português e pode ser feito de forma online ou em papel, dependendo da quantidade de pessoas simultâneas.
- O exame tem duração de 30 minutos e consiste de 20 perguntas de múltipla escolha.
- Ao passar no exame o candidato recebe o certificado “ITIL® V3 Foundation Bridge”, reconhecido internacionalmente.

CRÉDITOS NA QUALIFICAÇÃO ITIL® V3

O certificado “ITIL® V3 Foundation Bridge” vale 0,5 créditos no novo sistema de créditos da ITIL® V3.

"A Ilumna conquistou seu lugar no Grupo Abril demonstrando flexibilidade na condução do projeto, compromisso com prazos e resultados e propondo forte alinhamento e colaboração entre a área de sistemas e a área de negócio."

Célia Assis
Gerente de Governança de TI
Editora Abril

"Precisávamos capacitar as equipes de negócio e de gestão nas melhores práticas do ITIL. A Ilumna elaborou um plano de capacitação de acordo com as nossas necessidades. Através da discussão do modelo em paralelo com nossos desafios internos, conseguimos conquistar o apoio dos participantes em iniciativas que podem melhorar nossa forma de atuação no mercado."

Lisa Maio
Gerente de Negócios
G&P

"A rapidez com que a Ilumna disponibilizou suas competências e seus conhecimentos sobre o modelo ITIL nos permitiu atender prontamente as demandas de nosso maior cliente e nos preparar para ampliar nossos negócios."

Djalma Salvador Filho
Gerente de Tecnologia
Nexa