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Workshop "Planejando a Implementação de ITSM”

DESCRIÇÃO

Este curso foi baseado no livro "Planning to Implement ITSM" da ITIL® V2 e nos mais de 10 anos de experiência dos consultores da ILUMNA em projetos de implementação de processos e ferramentas ITSM.

O curso oferece ao participante orientações, técnicas, ferramentas e exercícios práticos para o planejamento e a condução de um projeto de implementação das práticas de Gerenciamento de Serviços de TI, desde sua fase de concepção e venda interna, até sua consolidação cultural e operacional.

INDICAÇÃO

Este curso é indicado para profissionais e consultores que participarão ativamente do planejamento e implementação das práticas de ITSM em suas empresas ou em empresas-clientes.

PÚBLICO ALVO

- Gestores e profissionais de TI
- Consultores

CONTEÚDO

- Visão Geral/Revisão dos Processos e Conceitos da ITIL®
- Desenvolvendo a Visão, "Onde estamos?", "Onde queremos chegar?"
- Construindo o business case, Vendendo o Projeto
- Construindo o Plano de Ação, Gerenciando a Mudança
- Indicadores de Desempenho e Avaliação de Resultados
- Mantendo o Movimento de Melhoria Contínua
- Prática: Estudo de Caso e Workshop

CARGA HORÁRIA

16 horas

Workshop "Planejando a Implementação de ITSM”
   
   
O treinamento ITIL da Ilumna nos ajudou a entender os conceitos do ITIL e enxergar como poderíamos tirar proveito aplicando os mesmos na prática, na operação de TI do TJMS"

Licio Sérgio Ferraz de Brito
Diretor da Secretaria de Informática
Tribunal de Justiça de Mato Grosso do Sul - TJMS

"A Ilumna teve um papel fundamental por se tratar de uma empresa que, além de ser especializada em processos e ferramentas, sabe lidar com pessoas."

Gilberto Biasoto
Gerente de Operações
Siemens Business Services

"A Ilumna conquistou seu lugar no Grupo Abril demonstrando flexibilidade na condução do projeto, compromisso com prazos e resultados e propondo forte alinhamento e colaboração entre a área de sistemas e a área de negócio."

Célia Assis
Gerente de Governança de TI
Editora Abril

"Precisávamos capacitar as equipes de negócio e de gestão nas melhores práticas do ITIL. A Ilumna elaborou um plano de capacitação de acordo com as nossas necessidades. Através da discussão do modelo em paralelo com nossos desafios internos, conseguimos conquistar o apoio dos participantes em iniciativas que podem melhorar nossa forma de atuação no mercado."

Lisa Maio
Gerente de Negócios
G&P

"A rapidez com que a Ilumna disponibilizou suas competências e seus conhecimentos sobre o modelo ITIL nos permitiu atender prontamente as demandas de nosso maior cliente e nos preparar para ampliar nossos negócios."

Djalma Salvador Filho
Gerente de Tecnologia
Nexa


Workshop "Planejando a Implementação de ITSM”
 
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