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Palestra ITIL® V3 Overview

DESCRIÇÃO

Esta palestra apresenta uma visão geral do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e permite compreender como a ITIL® pode ser utilizada para trazer resultados de negócio e de TI.
INDICAÇÃO

Esta palestra é indicada a executivos que desejam ter um contato mais profundo com o tema e discutir a aplicabilidade e os benefícios da ITIL® em suas áreas ou empresas.
PÚBLICO ALVO

- Executivos de TI
- Executivos de Negócio

CONTEÚDO

- Histórico e contextualização da ITIL®
- Princípios de gestão e conceitos básicos
- Compreendendo e modelando o Valor do Serviço
- O Ciclo de Vida do Serviço e como seu gerenciamento gera valor para o negócio
- Visão geral dos processos de gerenciamento de serviços e seu valor para o negócio
- Roadmap para implantação do Gerenciamento de Serviços de TI

CARGA HORÁRIA

3 horas

Palestra ITIL® V3 Overview
   
   
O treinamento ITIL da Ilumna nos ajudou a entender os conceitos do ITIL e enxergar como poderíamos tirar proveito aplicando os mesmos na prática, na operação de TI do TJMS"

Licio Sérgio Ferraz de Brito
Diretor da Secretaria de Informática
Tribunal de Justiça de Mato Grosso do Sul - TJMS

"A Ilumna teve um papel fundamental por se tratar de uma empresa que, além de ser especializada em processos e ferramentas, sabe lidar com pessoas."

Gilberto Biasoto
Gerente de Operações
Siemens Business Services

"A Ilumna conquistou seu lugar no Grupo Abril demonstrando flexibilidade na condução do projeto, compromisso com prazos e resultados e propondo forte alinhamento e colaboração entre a área de sistemas e a área de negócio."

Célia Assis
Gerente de Governança de TI
Editora Abril

"Precisávamos capacitar as equipes de negócio e de gestão nas melhores práticas do ITIL. A Ilumna elaborou um plano de capacitação de acordo com as nossas necessidades. Através da discussão do modelo em paralelo com nossos desafios internos, conseguimos conquistar o apoio dos participantes em iniciativas que podem melhorar nossa forma de atuação no mercado."

Lisa Maio
Gerente de Negócios
G&P

"A rapidez com que a Ilumna disponibilizou suas competências e seus conhecimentos sobre o modelo ITIL nos permitiu atender prontamente as demandas de nosso maior cliente e nos preparar para ampliar nossos negócios."

Djalma Salvador Filho
Gerente de Tecnologia
Nexa


Palestra ITIL® V3 Overview
 
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