CONTEÚDO
- Gerenciamento de Serviços como uma prática
- O Ciclo de Vida do Serviço (Estratégia,
Desenho, Transição, Operação
e Melhoria)
- Conceitos e definições genéricas
sobre Gerenciamento de Serviços
- Princípio Chave e Modelos para Gerenciamento
de Serviços
- Processos de Gerenciamento de Serviços dentro
de cada Fase do Ciclo de Vida
Estratégia: Estratégia
do Serviço, Gerenciamento do Portifólio,
Financeiro de TI e Demanda
Desenho: Gerenciamento de Nível
de Serviço, Catálogo de Serviços,
Disponibilidade, Segurança,
Fornecedores, Capacidade e Continuidade dos Serviços
de TI
Transição: Gerenciamento
da Configuração e Ativos, Mudanças,
Liberações e Implantação
Operação: Gerenciamento
de Incidentes, Eventos, Requisições
de Serviço, Problemas e Acesso
Melhoria Contínua.
- Funções e Papéis do Gerenciamento
de Serviços
- Tecnologia e Arquitetura do Gerenciamento de Serviços
- Esquema de Qualificação
- Simulados do Exame |