PRÉ-REQUISITOS PARA O CURSO

- Não há

CONTEÚDO

- Gerenciamento de Serviços como uma prática
- O Ciclo de Vida do Serviço (Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria)
- Conceitos e definições genéricas sobre Gerenciamento de Serviços
- Princípio Chave e Modelos para Gerenciamento de Serviços
- Processos de Gerenciamento de Serviços dentro de cada Fase do Ciclo de Vida

Na Estratégia: Estratégia do Serviço, Gerenciamento do Portifólio, Financeiro de TI e Demanda
Desenho: Gerenciamento de Nível de Serviço, Catálogo de Serviços, Disponibilidade, Segurança, Fornecedores, Capacidade e Continuidade dos Serviços de TI
Transição: Gerenciamento da Configuração e Ativos, Mudanças, Liberações e Implantação
Operação: Gerenciamento de Incidentes, Eventos, Requisições de Serviço, Problemas e Acesso
Melhoria Contínua.

- Funções e Papéis do Gerenciamento de Serviços
- Tecnologia e Arquitetura do Gerenciamento de Serviços
- Esquema de Qualificação
- Simulados do Exame (Oficiais)
- Estudo de Caso (exclusivo)

CARGA HORÁRIA

16,25 horas

MATERIAL DIDÁTICO OFICIAL (“Accredited Courseware”)

Apostila da ILUMNA:

- É certificada junto a dois órgãos certificadores internacionais do ITIL®, o EXIN (Holanda) e o LCS (Canadá) e por contendo;
- Especificação técnica do curso com todos os conceitos que podem cair no EXAME OFICIAL e contendo referência de onde o conceito pode ser encontrado na apostila para facilitar o estudo (“Syllabus”);
- Exclusivo estudo de caso sobre implantação de processos ITIL;
- Slides do curso;
- Glossário de termos oficial do ITIL com explicação de cada conceito e sua tradução inglês – português;
- Texto com os conceitos do ITIL que serve como referência rápida do dia-a-dia e como apoio à preparação para o Exame de Certificação;
- Exercícios práticos para ajudar no aprendizado;
- Simulados do exame oficiais (APMG) e atualizados.

Não há pré-requisitos para o exame, mas é altamente recomendável que o candidato se capacite com um Provedor de Treinamento Acreditado (ATP).

- Não está incluso no curso, mas o aluno pode realizá-lo em uma data de sua conveniência.
- O exame está disponível em português e pode ser feito de forma online ou em papel, dependendo da quantidade de pessoas simultâneas.
- O exame tem duração de 1 hora e consiste de 40 perguntas de múltipla escolha.
Ao passar no exame o candidato recebe o certificado “ITIL® V3 Foundation for Service Management”, reconhecido internacionalmente.

CRÉDITOS NA QUALIFICAÇÃO ITIL® V3

O certificado “ITIL® V3 Foundation for Service Management” vale 2 créditos no novo sistema de créditos da ITIL® V3.

DIFERENCIAS DO MATERIAL ILUMNA

- Primeiro material brasileiro credenciado pelo EXIN
- Curso certificado por 2 órgãos : EXIN (Examination Institute da Holanda e LCS (Loyallist College do Canadá)
- Certificado mais antigo, desde 2003
- Curso revisado 2 vezes por ano, por instrutores e consultores ITIL Experts
- Conteúdo Extra para apoio ao estudo (glossário, texto de apoio)
- Conteúdo que segue o syllabus integralmente, conforme recomendação dos órgãos internacionais competentes
- Simulados oficiais e atualizados
- Não é material traduzido, foi desenvolvido por profissionais brasileiros
- Desenvolvido por ITIL Experts com muita experiência de mercado

"A Ilumna conquistou seu lugar no Grupo Abril demonstrando flexibilidade na condução do projeto, compromisso com prazos e resultados e propondo forte alinhamento e colaboração entre a área de sistemas e a área de negócio."

Célia Assis
Gerente de Governança de TI
Editora Abril

"Precisávamos capacitar as equipes de negócio e de gestão nas melhores práticas do ITIL. A Ilumna elaborou um plano de capacitação de acordo com as nossas necessidades. Através da discussão do modelo em paralelo com nossos desafios internos, conseguimos conquistar o apoio dos participantes em iniciativas que podem melhorar nossa forma de atuação no mercado."

Lisa Maio
Gerente de Negócios
G&P

"A rapidez com que a Ilumna disponibilizou suas competências e seus conhecimentos sobre o modelo ITIL nos permitiu atender prontamente as demandas de nosso maior cliente e nos preparar para ampliar nossos negócios."

Djalma Salvador Filho
Gerente de Tecnologia
Nexa