Consultoria ITIL®
A ILUMNA é especializada nas melhores práticas da ITIL® para o Gerenciamento de Serviços de TI.
Exemplos de resultados de nossos trabalhos de consultoria são:
- Elaboração de Catálogo de Serviços de TI para apoio Financeiro e Gerenciamento de Disponibilidade de Serviços;
- Alinhamento entre Portfólio de Serviços e Catálogo de Serviços Operacional para empresas de outsourcing, visando reduzir o tempo de proposta e implantação de projetos de outsourcing;
- Arbitragem continuada em ambiente de sourcing para garantir ciclo de melhoria e gestão adequada dos serviços prestados pelos terceiros;
- Redução das crises e retrabalho causadas por mudanças mal avaliadas quanto a risco e impacto por meio da implantação da função CCR (Configuration, Change and Release) em ambientes com alta dinâmica para entrada de novos sistemas em produção;
- Apoio à avaliação de ferramentas ITSM;
- Apoio para definição de Business Case para justificativa de investimento em processos e pessoas de gestão de serviços de TI;
- Apoio à definição da estrutura e escopo do CMDB visando aumentar visibilidade sobre parque instalado, seu custo e possibilidades de compartilhamento de infra-estrutura.
