Empresa

NOSSA MISSÃO


“Garantir que todos os Serviços habilitados por Tecnologias de Informação e Comunicação fornecidos ou consumidos por nossos Clientes sejam efetivamente gerenciados segundo Normas e Melhores Práticas de mercado quanto a todos os seus aspectos de Qualidade, Segurança, Custo, Benefício e Alinhamento às necessidades específicas de cada Negócio.”

QUEM SOMOS

Baixe aqui o Institucional e Portfólio da Ilumna (pdf – 4.6 MB)

A ILUMNA é uma empresa brasileira com sede em São Paulo e que atua desde 2003 na área de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) utilizando o ITIL® (IT Infrastructure Library) como modelo de referência.

Desde 2011 a ILUMNA aplica conceitos de gerenciamento de serviços para criar modelos de gestão adequados a empresas prestadoras de serviços baseados ou não em tecnologia da informação.

A ILUMNA foi, em 2004, a primeira empresa brasileira a ser acreditada por um órgão internacional, o EXIN, para oferecer treinamentos ITIL® no Brasil. Em Outubro de 2007 a ILUMNA foi premiada como Empresa de Treinamento do Ano na 4a Conferencia itSMF Brasil.

A ILUMNA desenvolve seus próprios materiais didáticos e metodologias para seus serviços de treinamento e consultoria, levando em consideração as características particulares das empresas e dos profissionais brasileiros.

A ILUMNA possui uma rede oficial de empresas parceiras que expande sua capacidade de entregar serviços em outras regiões do país (Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Bahia, Espírito Santo e Distrito Federal)

Somos um grupo de pessoas aliadas por idéias comuns e que sentem a necessidade de criar um ambiente onde:

  • O fator humano seja considerado determinante nas iniciativas e decisões.
  • Limitações sejam respeitadas e o nível de vaidade individual seja baixo.
  • Idéias possam virar prática.
  • Metas realistas sejam estabelecidas e protegidas.
  • Cada iniciativa traga resultados na cadeia colaborador-ilumna-cliente.
  • Todas as iniciativas sejam imersas na atitude colaborativa.
  • Os resultados seja perseguidos e avaliados por indicadores claros e tangíveis.
  • Procure-se estabilidade financeira e crescimento controlado.
  • Os serviços baseados em tecnologia sejam entendidos e utilizados dentro do seu real potencial e limitações, ou seja, que sirvam de ferramenta para a atuação do homem na sociedade.



DIFERENCIAIS




MEDIMOS RESULTADOS


O resultado dos nossos projetos são avaliados sistematicamente, sob as perspectivas:

  • Indicador econômico da iniciativa (ROI).
  • Nível de incorporação do conhecimento pelos agentes internos e integração das equipes.
  • Aderência interna ao(s) processo(s) da Gestão de Serviços de TI.
  • Nível de utilização da solução implantada.
  • Adequação do projeto à cultura interna.
  • Grau de satisfação do cliente.


NOSSOS PRINCÍPIOS


  • Respeito à cultura existente na organização.
  • Respeito ao patrimônio do cliente.
  • Isenção de tecnologias e fornecedores.
  • Foco nas pessoas, sempre.
  • Projetos realistas, pés-no-chão.
  •  realizamos projetos em que acreditamos.


 

PRÊMIOS RECEBIDOS







CREDENCIAIS

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