ITSM & ISO20k Health Cycle®
Público Alvo
- Empresas que precisem de um Parceiro ITSM de longo prazo para evolução de seus sistemas de gestão sejam eles ISO20k, ISO27k ou Framework de Gestão ITIL/CobiT.
Justificativa
- Há um risco de dependência excessiva em pessoal interno chave que dirigem o sistema de gestão da empresa.
- Necessidade de comparação (benchmarking) com o mundo externo(mercado) para evolução do sistema.
- A apoio externo encurta o caminho e livra de armadilhas que outras empresas já passaram.
- Necessidade de (re) certificação ISO20k e ISO27k, auditorias internas, aumento de escopo do SGS.
Breve Descritivo
- Apoio consultivo especializado, ferramentas de software e educação, continuado, visando a evolução e (re)adequação do sistema de gestão (PDCA).
- Apoio a tomada de decisões durante o ciclo de vida do sistema de gestão (ex. (re)Contratação de ferramenta de software, terceirização de TI, (re)definição de perfis dos gestores de processo, avaliação isenta e continuada da performance do sistema de gestão.
- Planejamento anual de objetivos e investimentos no sistema de gestão.
- Benchmarking de mercado (ex. Definição de indicadores).
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