Jornada para a Cloud : Escolha um Parceiro MSP em 11 Perspectivas

Muitos estudo têm sido publicados mostrando uma tendência que parece irreversível, trata-se da migração dos serviços de TI das empresas para o uso de Serviços em Cloud. Seja através da utilização de serviços IaaS (infraestrutura), PaaS (plataformas para aplicações) ou SaaS (aplicações), o fato é que a previsão é de uma verdadeira “tsunami” migratório do “on premises” para a Cloud.

 

Neste sentido, a maioria das empresas, que não possuem áreas de TI robustas, deverão passar pela difícil tarefa de escolher um parceiro Cloud, ou seja, uma empresa que poderá oferecer serviços consultivo e tecnológicos de apoio na migração e manutenção dos serviços de TI dentro da Cloud, independentemente do fornedor, sendo os maiores, AWS, Azure e Google(GCP).

 

Foi dentro desta perspectiva que estes grandes fornedores de cloud (AWS, Azure e GCP) criaram um selo de qualidade para garantir que seus parceiros credenciados sejam avaliados e auditados visando garantir suas capacidades em oferecer tais serviços e pavimentar esta nova estrada rumo à Cloud que deve afetar centenas de milhares de empresas no mundo todo, nos próximos anos.

 

A Ilumna, percebendo este movimento e esta necessidade em seus clientes, se mobilizou para apoiar tanto as empresas que querem se credenciar como parceiros reconhecidos dos maiores provedores de Cloud assim como também apoiar as empresas a escolher um bom parceiro nesta jornada.

 

É aí que aparece o termo MSP (Managed Service Provider). Este selo, com pequenas variações, entre os provedores de Cloud, confere às empresas parceiras um atestado de qualidade para conduzir clientes “rumo à Cloud”. 

 

Baseado neste selo de qualidade, podemos avaliar os parceiros conforme os requisitos abaixo:

 

1.Business Health

Nesta perspectiva o parceiro cloud deve demonstrar ser uma empresa financeiramente saudável. Deve gerenciar seus riscos de negócio, incluindo questões de sucessão, gerir a satisfação de seus colaboradores e demonstrar cases de sucesso na condução de empresas rumo à cloud.

 

2.Business Management

Nesta perspectiva o parceiro cloud deve demonstrar capacidade de planejamento de recursos e capacidade para o provisionamento de serviços assim como fazer boa gestão de seus fornecedores. Os contratos com seus clientes devem estar em conformidade com alguns requisitos como a propriedade de dados. O parceiro deve demonstrar ainda que possui uma equipe treinada e certificada para toda a sua cadeia de valor, desde vendas até os arquitetos incluindo posições de liderança.

 

3.Customer Obsession

Nesta perspectiva o parceiro Cloud deve demonstrar capacidade de gerir a sastisfação de seus clientes com os serviços prestados e garantir relatos de serviços aderentes aos SLAs contratados.

 

4.Solution Design Capability

Nesta perspectiva o parceiro deve demonstrar capacidade de compreender as necessidades e maturidade de seus clientes e desenhar soluções em cloud aderentes às boas práticas de arquitetura de serviços Cloud, conforme, por exemplo, o Well Architected Framework, da AWS. Aspectos de segurança na arquitetura são uma exigência.

 

5.DevOps

Nesta perspectiva o parceiro deve demonstrar expertise na implementação de práticas Devops em seus clientes, desde a transformação da cultura de desenvolvimento de software até a criação de pipelines CI/CD de aplicações e infraestrutura como código, promovendo então uma verdadeira transformação em termos de integração das áreas de desenvolvimento e infraestrutura.

 

6.Infrastructure and Application Migration Capability

Nesta perspectiva o parceiro deve demonstrar experiência no planejamento e implementação de projetos de migração de workloads (aplicações e infraestrutura) do mundo on-premises para a Cloud. Desde a utilização de ferramentas até uma abordagem metodológica para definir as estratégias de migração são levadas em contas nesta avaliação.

 

7.Security

Nesta perspectiva o parceiro deve demonstrar seu domínio sobre as melhores práticas em termos de segurança da informação em ambiente Cloud, desde a definição de políticas de segurança, segurança de acesso, monitoramento até planos de continuidade de negócio e testes de vulnerabilidades. As práticas avaliadas são bastante aderentes à ISO27001.

 

8.Next Generation Service Management

Nesta perspectiva o parceiro deve demonstrar sua capacidade de implementar e manter um framework de gerenciamento de serviços, muito nos moldes da ISO 20000, passando por monitoramento de recursos/ativos, monitoramento inteligente com machine learning, gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e liberação, configuração e ativos. A geração de relatórios operacionais e gerenciais aos clientes sobre a “saúde”  da sua Cloud também são fundamentais nesta avaliação. Um tópico relevante é a capacidade do parceiro de manter o ambiente cloud de seus clientes continuamente “compliance” com boas práticas de segurança e controle de custos.

 

9.Service Level Agreement & Optimization

Nesta perspectiva o parceiro deve demonstrar como mantém seus clientes informados sobre os SLAs acordados assim como manter um ciclo de melhoria contínua dos serviços prestados. A bsuca por automação de processos deve ser um “mantra”.

 

10.Billing and Cost Management

Nesta perpectiva o parceiro deve demonstrar excelência e conhecimento sobre a forma de bilhetagem dos diversos serviços da Cloud, que é fator crucial para ao sucesso do ROI quando se fala na jornada à Cloud, onde a aquisição de deploy de recursos, e portanto seus custos associados, estão à distância de um “click”. O objetivo é manter os custos com Cloud sempre otimizados, o que não é demanda uma “lógica” diferente do mundo on-premises.

 

11.Cloud Services Knowledge

Nesta perspectiva  o parceiro deve demonstrar expertise na utilização e deploy dos inúmeros serviços disponibilizados pelos provedores de Cloud, desde Storage, VMs (recursos computacionais), bancos de dados, rede até serviços mais novos como Big Data e IoT.

 

A Ilumna têm apoiado empresas na obtenção de certificados MSP junto a provedores de Cloud, como a AWS, assim como empresas de outros segmentos a selecionarem prestadores de serviços Cloud.

 

Bruno Aguirre.

Junho 2020.

About The Author

Bruno Aguirre Engenheiro Eletricista de formação, ITIL Expert, trabalha com TI desde 1994 e com Governança e Gerenciamento de Serviços de TI, desde 1997. Além de fundador da Ilumna tem atuado como Instrutor e Consultor Governança de TI / ITSM / ISO 20000 / Gerenciamento de Serviços.

0 Comments