1o MSP do Brasil Certificado ISO 20000

1o MSP do Brasil Certificado ISO 20000

Prezados Clientes e Parceiros,

Recentemente fizemos uma palestra falando do quanto a norma ISO/IEC 20000 pode servir como um bom parâmetro na hora de contratar fornecedores de serviços de TI.

Segundo estudo realizado pelo Ilumna, empresas com esta certificação têm condições de atender a mais de 80% dos requisitos, por exemplo, estipulados pelo framework de avaliação de maturidade de provedores de serviços de TI, o eSCM-SP (eSourcing Capability Model – Service Provider) da Universidade Carnegie Mellon.

Desde 2003, empenhados no amadurecimento do mercado de provedores de serviços (internos e externos às empresas) e mais recentemente, com o advento da norma ISO 20000 (2007), temos apoiado várias empresas na implantação de processos visando não somente a certificação mas sim, tirar vantagens efetivas do sistema de gestão de serviços preconizado.

Dentre os fatos que demonstram que o mercado realmente está amadurecendo temos empresas públicas pontuando empresas certificadas e empresas privadas inserindo a certificação como requisito mandatório em suas licitações.

Muito relevante também são as empresas de pequeno e médio porte investindo na construção dos seus sistemas de gestão visando qualidade e performance e entendendo o processo de certificação como uma evolução de maturidade do seu próprio negócio. Ou seja, pegando “carona” com o movimento gerado pela norma para aprimorar suas capacidades organizacionais de controle financeiro, integração entre áreas, comunicação da estratégia e ações de marketing, além da costumeira eficiência operacional.

Neste sentido, a recente certificação ISO 20000 de mais um cliente Ilumna, a Strati, primeiro MSP (managed service provider)brasileiro, nos deixa esperançosos de que tenhamos no médio prazo melhores prestadores de serviço à disposição das empresas em específico e da sociedade em geral.

Quem quiser compartilhar a alegria do pessoal da Strati, muito merecedores, basta acessar o link : http://www.strati.net.br.

Att.,

Bruno Aguirre.

 

About The Author

Bruno Aguirre Engenheiro Eletricista de formação, ITIL Expert, trabalha com TI desde 1994 e com Governança e Gerenciamento de Serviços de TI, desde 1997. Além de fundador da Ilumna tem atuado como Instrutor e Consultor Governança de TI / ITSM / ISO 20000 / Gerenciamento de Serviços.

1 Comment

  1. Thiago disse:

    Idealised is right here, there are many people who bilevee that they have all the answers who spend thir life on Social Networking sites. So the scenario is similar to that described above. However it is the other way round the Finance call goes out on to the Social web service. Joe Bloggs Mr Know All immediately responds and provides a suggestion to resolve the issue. The owner of the Finance system applys the fix and Bang goes the lot, all the reports are corrupted and it will then take your IT support Professional 2 weeks to recover them. Who takes the responsibility Mr Know All won’t. as the Finance user did not really understand what Mr Know All was suggesting as a fix and pressed the delete key rather than the insert. Because some one knows a particular Office tool well does not mean that they know about the infrstructure behind the very complex systems that exist in todays technological world. The more devices and systems that are introduced the more complex the support model is.I’m not saying Social Media cannot be of help, but when it is relied upon to have the users sort their own problems out rather than plan their work in a more timely fashion I can see even more disruption. If the work is planed and there are issues the hard pressed support technician will then have a bit more time to resolve them.