Assessment de Maturidade ITSM e Plano de Ação

Público Alvo

  • Empresas/Provedores de TI em fase de (re)estruturação de suas áreas de TI ou que queriam aumentar sua maturidade em Gestão, através da utilização de processos ITSM.

Justificativa

  • Projetos deste tipo requerem recursos altamente especializados e coaching para a equipe interna.
  • A utilização de uma consultoria experiente traz otimização de recursos, traça e encurta o caminho, evita armadilhas e aumenta muito as chances de sucesso e institucionalização de processos ITSM.

Breve Descritivo

  • Planejamento, priorização, direcionamento, condução do projeto de implantação de processos.
  • Coaching da equipe interna.
  • Desenho de processos.
  • Diretrizes para a ferramenta de software ITSM de suporte.
  • Auditoria e acompanhamento pós-implantação.
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