Otimização de Software ITSM

Objetivo

Apoiar o cliente na seleção e avaliação de ferramentas de software ITSM de mercado.

Apoiar o cliente na definição da arquitetura mais adequada para implantação da ferramenta de software ITSM adquirida.

Apoiar o cliente na definição de melhorias e suas alternativas de setup na ferramenta de software ITSM em uso.

Apoiar o cliente na melhor utilização possível de software ITSM de pequeno porte para início de seu projeto ITSM.

Público Alvo

  • Empresas avaliando a aquisição de ferramentas de software ITSM de mercado;
  • Empresas que utilizem ferramentas ITSM para automatizar processos ITSM, como : Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Liberações, Ativos e Configuração, Base de Conhecimento, etc.

Necessidades típicas:

  • Estruturação de um Centro de Serviços Compartilhados ( CSC ) com Catálogo de Serviços ao Negócio;
  • Controle de ativos de alta complexidade e tamanho do parque ( CMDB );
  • Estruturação de um Service Desk;
  • Gerenciamento de uma TI departamental de pequeno ou médio porte;
  • Gerenciamento de full outsourcing de TI com aspectos multi client;
  • Gerenciamento de contratos com terceiros.

Justificativa

  • Há muitas ferramentas de software ITSM no mercado e sua escolha pode ser bastante complexa necessitando de expertise para tal;
  • Mesmo tendo comprado uma boa ferramentas de software ITSM sua utilização pode ser inviabilizada dependendo da arquitetura utilizada na implantação. Precisa ser adequada para a utilização do negócio do cliente;
  • O ciclo de adequação das ferramentas de software ITSM é constante e é necessário buscar e melhor forma de implantar melhorias em seus processos sem que haja o engessamento da ferramenta, queda de performance ou falta de integração com demais processos ITSM.