Otimização de Software ITSM
Objetivo
Apoiar o cliente na seleção e avaliação de ferramentas de software ITSM de mercado.
Apoiar o cliente na definição da arquitetura mais adequada para implantação da ferramenta de software ITSM adquirida.
Apoiar o cliente na definição de melhorias e suas alternativas de setup na ferramenta de software ITSM em uso.
Apoiar o cliente na melhor utilização possível de software ITSM de pequeno porte para início de seu projeto ITSM.
Público Alvo
- Empresas avaliando a aquisição de ferramentas de software ITSM de mercado;
- Empresas que utilizem ferramentas ITSM para automatizar processos ITSM, como : Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Liberações, Ativos e Configuração, Base de Conhecimento, etc.
Necessidades típicas:
- Estruturação de um Centro de Serviços Compartilhados ( CSC ) com Catálogo de Serviços ao Negócio;
- Controle de ativos de alta complexidade e tamanho do parque ( CMDB );
- Estruturação de um Service Desk;
- Gerenciamento de uma TI departamental de pequeno ou médio porte;
- Gerenciamento de full outsourcing de TI com aspectos multi client;
- Gerenciamento de contratos com terceiros.
Justificativa
- Há muitas ferramentas de software ITSM no mercado e sua escolha pode ser bastante complexa necessitando de expertise para tal;
- Mesmo tendo comprado uma boa ferramentas de software ITSM sua utilização pode ser inviabilizada dependendo da arquitetura utilizada na implantação. Precisa ser adequada para a utilização do negócio do cliente;
- O ciclo de adequação das ferramentas de software ITSM é constante e é necessário buscar e melhor forma de implantar melhorias em seus processos sem que haja o engessamento da ferramenta, queda de performance ou falta de integração com demais processos ITSM.