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Podcast: profissionais de TI recém certificados em ITIL® / ISO20000 estão preparados para gerenciar serviços?

Neste podcast, Bruno Aguirre faz uma análise dos cursos introdutórios em fundamentos de gerenciamentos de serviços de TI, incluindo ITIL® e ISO20000.

A ideia é ressaltar os gaps percebidos na formação das pessoas “iniciantes” frente às necessidades atuais e futuras das empresas e da sociedade em relação à qualidade de serviços de TI.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited

Podcast: 03 considerações para avaliação de ferramentas ITSM

Este podcast inaugura uma série de diálogos sobre  fatores críticos de sucesso em projetos de ITSM / ISO20000. Neste primeiro podcast, abordamos o tema “avaliação de ferramentas (software)”, que é considerado um dos pilares fundamentais de qualquer projeto desta natureza, ao lado de  pessoas, processos, organização e cultura.

A experiência da Ilumna ao longo dos últimos 10 anos nos ajudou a destacar três pontos importantes na fase de seleção de ferramentas, que tem se tornado desafiador, dada a quantidade de ofertas no mercado.