Webinar
Webinar : Excelência em Prestação de Serviços para Pequenas e Médias Empresas
É possível prestar serviços de qualidade no Brasil mesmo sendo uma pequena ou média empresa?
Assista o webinar realizado em conjunto com o EXIN e a empresa Mobilit.
Conteúdo :
Bate papo com o empresário Duda Lemos , sócio diretor da Mobilit (especializa em Telecom Expense Management), responsável pela revolução da qualidade em sua empresa.
Condução da conversa por Bruno Aguirre, sócio diretor da Ilumna Itsm Consultoria.
Nesta conversa informal Duda e Bruno refletem sobre as grandes questões práticas na hora de transformar uma empresa em um prestador de serviços de excelência e padrão internacional.
Assista ao vídeo no link abaixo :
Read MoreAssista o Webinar: Aumentando a efetividade e reduzindo riscos no Gerenciamento de Projetos com práticas da Transição
Em mais uma parceria da Ilumna com o Exin, aconteceu o webinar a respeito de uma maior integração entre o Gerenciamento de Projetos e a Transição de Serviços.
A palestra tem como tema os desafios que as empresas enfrentam na implementação de projetos de TI quando não há uma preocupação adequada quanto à Transição do Serviço do ponto de vista das expectativas do cliente, hand over da Operação, apoio ao usuário e continuidade do Serviço, entre outros.
Desta forma, surge a possibilidade de junção de grandes frameworks como o PMBOK/PMI com o ITIL®, para garantir a efetividade e a redução dos riscos nestas implementações.
Assista aqui a gravação do webinar.
“Aumentando a efetividade e reduzindo riscos no Gerenciamento de Projetos com práticas da Transição”
Bom proveito!
Palestrante : Bruno Aguirre
Mini CV do Palestrante :
Sócio-diretor da Ilumna Consultoria , Engenheiro Eletricista de formação (Unicamp) possui experiência de 20 anos na área de TI e 18 anos trabalhando com Gerenciamento de Serviços de TI e Governança de TI.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
Read MoreWebinar Gratuito : Selecionando Fornecedores de Outsourcing de TI com a ISO 20000
Prezados Clientes, Parceiros e Colegas!
Nesta quinta-feira, 3/10 às 11hs haverá o webinar gratuito onde a Ilumna, em parceira com o EXIN (Examination Institute da Holanda), na figura do consultor Bruno Aguirre, falará sobre o tema :
Selecionando Fornecedores de Outsourcing de TI com base na ISO/IEC 20000
O Objetivo da palestra será apoiar clientes de TI na árdua tarefa de selecionar seus fornecedores, sejam eles pequenos ou grandes contratos de outsourcing, independentemente do escopo da contratação, Service Desk, Data Center, etc.
A intenção é mostrar de forma prática, como alguns requisitos da norma ISO/IEC 20000, respaldados também por frameworks de mercado como o eSCM-PR (Sourcing Capability Model-Provider), podem ser muito úteis para contrastar fornecedores mais capacitados e maduros daqueles menos preparados para uma boa e duradoura prestação de serviços de TI.
Onde : Webex via internet em parceria com o EXIN
Data : 03 de Outubro de 2013
Horário : 11hs às 12:30hs
Link para se inscrever na palestra:
https://exin-event.webex.com/exin-event/onstage/g.php?t=a&d=958313201
Palestrante : Bruno Aguirre
Mini CV do Palestrante :
Sócio-diretor da Ilumna Consultoria , Engenheiro Eletricista de formação (Unicamp) possui experiência de 20 anos na área de TI e 18 anos trabalhando com Gerenciamento de Serviços de TI e Governança de TI.
Assista Palestra Gratuita – Gerenciamento de Projetos e Transição de Serviços do ITIL®
A ILUMNA, juntamente com o EXIN, realizaram no último dia 28/6, a palestra que desenvolveu o tema da sinergia inexplorada entre Gerenciamento de Projetos e os processos da Transição de Serviços do ITIL®.
Durante a palestra, Bruno Aguirre, sócio diretor da ILUMNA, aprofundou o tema mostrando como os processos Gerenciamento de Mudanças, Liberações e Conhecimento, dentre outros, podem ajudar a resolver desafios históricos do Gerenciamento de Projetos tais como:
1.Priorização e Juntificativa Financeira
2.Escopo, Prazo, Recursos
3.Hand Over para Operação
4.Relacionamento com o Cliente Final
Assista a esta palestra que foi gravada, utilizando o link abaixo :
https://exin-event.webex.com/exin-event/lsr.php?AT=pb&SP=EC&rID=3829557&rKey=61481E3CA290C598
Este tema é abordado e desenvolvido no curso ITIL® Intermediário do RCV (Release, Control and Validation) da ILUMNA.
Bom proveito!
Equipe ILUMNA
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
Read MoreDesmistificando a ISO / IEC 20000 – Palestra em parceria com o EXIN
A Ilumna, na figura do seu diretor, Bruno Aguirre, proferiu no dia 25 de outubro de 2012, uma palestra visando criar uma compreensão mais fácil da utilização da norma ISO / IEC 20000, a “ISO do ITIL®”.
Em mais uma iniciativa de cunho educacional, a Ilumna, em parceria com o EXIN, Examination Institute da Holanda, responsável pela acreditação internacional de cursos ITSM baseados na norma ISO/IEC 20000, procurou contextualizar a norma dentro de um cenário de prestação de serviços de TI.
A palestra foi organizada em 3 partes : contextualização da norma em nossa sociedade mundial e brasileira, relacionamento da norma com outros frameworks importantes de mercado, ITIL® e ISO 9001 e finalmente apresentação da estrutura da norma associando sua implatação com as práticas básicas de qualquer prestador de serviços que tenha algum compromisso com qualidade.
A “piada” da vez foi a criação de um cenário fictício onde a norma seria implantada em um restaurante, para facilitar o entendimento.
Assita à palestra no link abaixo e tire suas próprias conclusões.
https://exin-event.webex.com/exin-event/lsr.php?AT=pb&SP=EC&rID=1981337&rKey=4DA13BEEF4F3C92B
Bom proveito.
Equipe ILUMNA.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
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