Podcast: 03 considerações para avaliação de ferramentas ITSM

Este podcast inaugura uma série de diálogos sobre  fatores críticos de sucesso em projetos de ITSM / ISO20000. Neste primeiro podcast, abordamos o tema “avaliação de ferramentas (software)”, que é considerado um dos pilares fundamentais de qualquer projeto desta natureza, ao lado de  pessoas, processos, organização e cultura.

A experiência da Ilumna ao longo dos últimos 10 anos nos ajudou a destacar três pontos importantes na fase de seleção de ferramentas, que tem se tornado desafiador, dada a quantidade de ofertas no mercado.

About The Author

Bruno Aguirre Engenheiro Eletricista de formação, ITIL Expert, trabalha com TI desde 1994 e com Governança e Gerenciamento de Serviços de TI, desde 1997. Além de fundador da Ilumna tem atuado como Instrutor e Consultor Governança de TI / ITSM / ISO 20000 / Gerenciamento de Serviços.